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Servicio al cliente

Devoluciones y cambios

Renzo Costa S.A.C. y la Tienda Virtual Renzo Costa ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar los cambios y devoluciones de su compra durante los primeros siete (7) días calendario después de la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes de devolución o cambio de productos deberán coordinarse, dentro del plazo de siete (7) días calendario después de la fecha de recepción del producto, a través del correo electrónico tiendaonline@renzocosta.com. Toda devolución o cambio queda sujeto a evaluación por parte de Renzo Costa S.A.C. y el resultado de tal evaluación o decisión será comunicado al cliente.


CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

• El producto no debe estar dañado o deteriorado por acciones del cliente o de terceros. 
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales, así como estar acompañado de la boleta o factura de venta o la representación impresa del comprobante electrónico correspondiente. 
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• Veracidad de la información proporcionada durante la solicitud de devolución, oportunamente comunicada al correo tiendaonline@renzocosta.com
• Cuando un producto tenga condiciones específicas para que el cliente pueda ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.
• El cliente cuenta con siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para tramitar cambios o devoluciones, únicamente a través del correo electrónico tiendaonline@renzocosta.com.
• No se aceptará la devolución de productos:
    •  Usados.
    •  Averiados.
    •  Deteriorados.
    •  Sucios.
    •  Desgastados por el cliente.
    •  De uso íntimo o personal.
    •  Perecederos.
    •  Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
    •  Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo
    •  Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.


CONDICIONES DE LOGÍSTICA APLICABLES A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

• Todo trámite relacionado con devolución o cambio de productos debe coordinarse previamente al correo tiendaonline@renzocosta.com. El cliente debe esperar el correo de confirmación para iniciar el trámite.
• Todo cambio o devolución corresponderá a la totalidad de los productos de la orden o pedido de compra. No aplica para devoluciones parciales.
• Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
• El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en el almacén principal de Renzo Costa S.A.C. ubicado en la siguiente dirección: Av. Prolongación Arica Nº 1865, Urb. Chacra Ríos, Lima, Perú.
• Renzo Costa S.A.C. verificará la condición del producto recibido y decidirá:
    •  En caso de falla de fábrica, iniciará el proceso de cambio y/o devolución, según corresponda.
    •  En otro caso, no procederá cambio ni devolución.
• Ningún punto de venta (tiendas físicas y módulos) de la cadena de tiendas de Renzo Costa S.A.C está autorizado para recibir productos adquiridos a través de www.renzocosta.com o Tienda Virtual Renzo Costa.
• El transportista contratado por Renzo Costa S.A.C no está autorizado ni tiene responsabilidad para recibir productos adquiridos a través de www.renzocosta.com o Tienda Virtual Renzo Costa ni adquiridos en algún punto de venta de la cadena de tiendas.
• Si el producto no es entregado (devuelto) en el almacén principal de Renzo Costa S.A.C. dentro de los siete (7) días calendario contados desde que el cliente recibe el correo electrónico que confirma el inicio del trámite por devolución o cambio, se considerará como cancelada la solicitud de devolución o cambio.

Toda devolución o cambio aprobado por Renzo Costa S.A.C. origina la emisión de una Nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.


CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es el de reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada, descontando gastos y comisiones, dentro del plazo calendario establecido por el operador de la pasarela de pagos y de acuerdo con los procedimientos establecidos, después de que Renzo Costa S.A.C. acepte que se efectúe la devolución. El tiempo de reversión depende directamente del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria cuando corresponda. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden o pedido de compra. Es decir, no aplica para devoluciones parciales.
• Renzo Costa S.A.C. aprobará la devolución del dinero después que el producto llegue a nuestro almacén en fábrica y apruebe el control de calidad. Aceptada la devolución del dinero, Renzo Costa S.A.C. se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad, plazos y los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
• Para toda compra realizada con cualquier forma de pago se generará una nota de crédito y posteriormente, si Renzo Costa lo aprueba, se realizará el reembolso. En caso de que el cliente quiera utilizar el monto de la nota de crédito para una nueva compra, puede comunicarse con Renzo Costa S.A.C. al correo tiendaonline@renzocosta.com.
• La Nota de crédito es aplicable a compras futuras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas de Renzo Costa, como parte de pago, razón por la cual el cliente sólo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de aplicar la nota de crédito quedara un saldo este monto será aplicable a una siguiente compra.
• Pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo no son reembolsables.
• Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques.
• El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente haya realizado la compra y de los trámites administrativos internos. 
• Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones.
• El reembolso con cheque es personal e intransferible en la oficina principal de Renzo Costa S.A.C. sito en Av. Prolongación Arica 1865, urbanización Chacra Rios, Lima, Perú.

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