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Servicio al cliente

Cuidado con los correos electrónicos fraudulentos

Existen correos electrónicos fraudulentos que aparentan venir de una empresa reconocida, utilizando su marca o logo indebidamente. Pero en realidad son diseñados para obtener datos personales con el fin de cometer fraude o involucrar a los clientes en actos ilícitos.

En algunos casos, estos e-mails fraudulentos solicitan que ingreses datos, como tu correo electrónico, clave o número de cuenta y Pin Pass. En otros casos, el mensaje puede contener un virus que detecta información privada. Para evitar estos últimos, te recomendamos mantener tu antivirus actualizado.

Renzo Costa S.A.C. nunca envía, a sus clientes, correos electrónicos solicitando ese tipo de datos; no obstante, considera importante orientar a los clientes y usuarios de RenzoCosta.com para que estén prevenidos sobre estos.

A continuación te damos algunos consejos para que identifiques estos e-mails y evites caer en el engaño de personas inescrupulosas. 


a. Renzo Costa S.A.C. nunca te preguntará por e-mail el número de tu tarjeta de crédito o clave

Esta información debes ingresarla al registrarte y realizar tus compras a través de RenzoCosta.com, nunca respondiendo un correo electrónico ni en un enlace o formulario adjunto al correo electrónico.


b. Actualizar tus datos o la información de tu cuenta

Nunca te pediremos que actualices tu información en un sitio distinto a RenzoCosta.com

En el caso de concursos o campañas que tengan por finalidad actualizar nuestras bases de datos, el e-mail que te enviaremos te llevará directamente al home de RenzoCosta.com o a su portal de registro alojado en la dirección www.renzocosta.com.


c. Archivos adjuntos sospechosos en el e-mail

RenzoCosta.com nunca te enviará archivos adjuntos en sus e-mails, a menos que tú solicites recibir vía correo electrónico algún documento.

Al ser emisor electrónico, RenzoCosta.com sí te enviará un correo con el comprobante de pago electrónico (boleta, factura, nota de crédito) adjunto.

Te recomendamos nunca abrir archivos adjuntos de un remitente desconocido. Si llegaras a recibir un correo que supuestamente viene de RenzoCosta.com y que contiene un archivo adjunto, por favor, reenvíalo al correo atencionalcliente@renzocosta.com.

Si por alguna razón llegaras a abrir el archivo sospechoso adjunto, haz correr tu antivirus de inmediato. 


d. Errores tipográficos o de lenguaje

Pon atención si el e-mail presenta graves errores ortográficos o gramaticales; esta es una señal de correos sospechosos o fraudulentos. Algunos correos phishing son traducidos de otros idiomas o no son revisados en profundidad antes de ser enviados. 


e. Fíjate en la dirección del remitente

Revisa la información que aparece en el remitente (“De” o “From”). Si llegara a aparecer algo como renzocosta@gmail.com, renzocosta@hotmail.com, renzocosta@ventaonline.com u otro tipo de servidor ajeno a www.renzocosta.com, puede tratarse de un e-mail fraudulento. 

Todas nuestras direcciones electrónicas están ligadas a los dominios @renzocosta.com y @staffcreativa.com. 


f. Atención con la dirección del sitio web

Un sitio genuino de RenzoCosta.com siempre estará alojado en “https://www.renzocosta.com”. 

Algunas veces, los correos falsos te pueden enviar a un sitio con direcciones fraudulentas como “http://seguridad.renzocosta.com” o que incluyen direcciones IP “12.76.39.22.renzocosta.com”. Nosotros nunca haremos eso.

En algunas ocasiones, podemos enviar e-mails que contengan links direccionados a encuestas que se ejecutan desde un sitio externo, pero siempre te informaremos cuando este sea el caso.


g. Si crees que un e-mail es sospechoso, ingresa de inmediato a www.renzocosta.com

Si tienes dudas, no hagas clic en el e-mail y ve directamente a www.renzocosta.com e ingresa a tu cuenta. Si no puedes hacerlo o notas algo sospechoso, contáctate con nosotros a atencionalcliente@renzocosta.com.


h. No elimines tu dirección

Nunca sigas instrucciones contenidas en un e-mail extraño para solicitar que dejemos de enviarte correos electrónicos. Algunos spammers usan este sistema para recoger tus datos privados. 

Si quieres dejar de recibir nuestros correos, puedes hacerlo directamente en el último e-mail nuestro que hayas recibido, al pie del mensaje.


i. Protege tu información

Si por alguna razón hiciste clic en un e-mail sospechoso, te recomendamos ir de inmediato a la sección ‘Tu cuenta’ en www.renzocosta.com y cambiar tu clave. Aunque otros tengan acceso a tus datos, si no cuentan con la clave correcta, no hay nada que puedan hacer. 


IMPORTANTE

Solicitud de información en encuestas
RenzoCosta.com trabaja con servidores externos para realizar encuestas online. La administración de los datos que se recopilan queda bajo la estricta confidencialidad de Renzo Costa S.A.C. y no podrán ser utilizados por empresas ajenas a esta. 

Si recibes un e-mail que contenga un link para una encuesta, cerciórate de que el correo cumpla con las características antes mencionadas.

¡Exito!

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