Servicio al cliente

Términos y condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los ‘Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación. 

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de accesorios de cuero de la marca Renzo Costa (billeteras, carteras, morrales, maletines, maletas, monederos, llaveros, porta tarjetas, porta cosméticos, entre otros) comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y Renzo Costa S.A.C, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como ‘Tienda Virtual Renzo Costa’ o ‘RenzoCosta.com’ o simplemente ‘Tienda Virtual’.

Los productos que comercializa Renzo Costa S.A.C. están hechos en el Perú, Italia, China, Colombia y Vietnam garantizando en todos los casos la calidad de los mismos. También podrán ser producidos en otro país manteniendo los estándares de calidad establecidos por Renzo Costa S.A.C.

El cuero utilizado en estos productos, por ser una piel natural, presenta determinadas características (venas, cicatrices o variaciones de tono) que obedecen a su origen natural y autenticidad. Las fotografías presentadas en RenzoCosta.com son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas, pueden variar. Por lo tanto el recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a Renzo Costa S.A.C.

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de Renzo Costa S.A.C.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual Renzo Costa S.A.C. la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.renzocosta.com declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, se entenderán conocidos y aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio web.

Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice el sitio web www.renzocosta.com.


1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en el sitio www.renzocosta.com no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.


2. CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.

Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para Renzo Costa S.A.C.


3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente, conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal. 


4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, Renzo Costa S.A.C. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.


5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO 

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual RenzoCosta.com son aquellos proporcionados por Compañía Incubadora de Soluciones Móviles S.A.C. y Orbis Ventures S.A.C, operadores de las pasarelas de pagos contratadas por Renzo Costa S.A.C., y aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio Renzo Costa S.A.C. 
Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores.

Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:

a. Tarjetas de débito Visa. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
b. Tarjetas de crédito Visa, MasterCard. Emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos ‘Términos y condiciones’ y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. 

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etcétera— están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito, sin que Renzo Costa S.A.C. tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Sin embargo, debe señalarse que nuestro sitio web no permite pagos en cuotas sin intereses con las tarjetas de crédito ni el pago con más de una tarjeta en una misma operación de compra.

c. Depósito directo en cuentas de Renzo Costa S.A.C. Es un medio de pago por el cual el cliente realiza el depósito directo del monto de la compra en cuentas de Renzo Costa S.A.C. en los bancos que se indiquen en la página web, en el momento de realizar la operación de compra.

En este caso, es posible para el usuario realizar pagos o depósitos a cuentas de Renzo Costa S.A.C. directamente en ventanilla o vía las diversas plataformas virtuales de los principales bancos con los que la empresa mantiene cuentas, como se indica en la página web, en  el momento de realizar la operación de compra.

Una vez realizado el depósito en las cuentas bancarias de Renzo Costa S.A.C., el cliente debe comunicarse de inmediato vía correo electrónico a tiendaonline@renzocosta.com para coordinar el despacho de sus productos.
El despacho está sujeto a la confirmación de Renzo Costa S.A.C. por la conformidad del depósito. Esta coordinación es indispensable. Las instrucciones correspondientes se indicarán en la página web en el momento de realizar la operación de compra.
 
d. Pago a través de la plataforma PagoEfectivo. Es un medio de pago mediante el cual se genera un código de pago. Con dicho código, el cliente deberá acercarse a uno de los establecimientos o agencias afiliados a la empresa Orbis Ventures S.A.C., prestadora del servicio de pagos digitales o recaudación vía su plataforma “PagoEfectivo”, y realizar el pago antes de la fecha de vencimiento indicada durante la generación del código de pago. De no realizar el pago en el plazo indicado, automáticamente se cancelará el pedido de compra.

Los establecimientos o las plataformas afiliadas donde el cliente podrá pagar, indicando como referencia el código de pago recibido, son las redes de agencias y canales de atención de:

• Banco BBVA Continental (Banca por Internet, Agencia, Agente Express y Agente KASNET).
• Banco de Crédito del Perú BCP (Banca por Internet, Agencias BCP y Agente BCP).
• Scotiabank (Banca por Internet, Agencias y Cajeros Express).
• Interbank (Banca por Internet, Agencias, Cajeros Global Net, Tiendas y Money Market Interbank). 
• Oficinas de Western Union.
• Red de locutorios, minimarkets, bodegas, farmacias u otros negocios afiliados al servicio Full Carga. 

La Plataforma PagoEfectivo también brinda la facilidad de recaudación a través de la opción de pago de servicios o similar ofrecida por las plataformas virtuales de las diferentes entidades financieras (BCP, Interbank, BBVA, etc.) para lo cual se deberá consultar con dichas entidades financieras. 

Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por Renzo Costa S.A.C. o bien después de aprobarse la devolución por Renzo Costa S.A.C. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que Renzo Costa SAC decida aplicar.

Renzo Costa S.A.C. aprobará la devolución de un producto siempre que:

• El cliente entregue el producto en almacén de eCommerce en la fábrica de Renzo Costa S.A.C., ubicada en Av. Prolongación Arica Nº 1865, urbanización Chacra Ríos, Lima, Perú. Ningún punto de venta de la cadena de tiendas de Renzo Costa S.A.C. recibirá productos comprados en la Tienda Virtual Renzo Costa.
• El cliente entregue todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
• Renzo Costa S.A.C. apruebe el control de calidad practicado al producto.

Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si Renzo Costa lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que el usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con Renzo Costa S.A.C. al correo tiendaonline@renzocosta.com.

Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el usuario realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en Renzo Costa S.A.C. 

Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo no son reembolsables.


6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Los precios exhibidos en el sitio www.renzocosta.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual Renzo Costa y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Renzo Costa S.A.C. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Renzo Costa S.A.C. no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en el sitio www.renzocosta.com.

A través de este sitio web la Tienda Virtual Renzo Costa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Renzo Costa S.A.C. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Renzo Costa S.A.C. será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, Renzo Costa S.A.C. deberá verificar lo siguiente: 

a. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.
b. Confirmación del pago o depósito, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería de Renzo Costa S.A.C.
c. Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, Renzo Costa S.A.C. podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Renzo Costa S.A.C. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario. 

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Renzo Costa S.A.C. podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Renzo Costa S.A.C., o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, Renzo Costa S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente). 

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.


7. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual Renzo Costa se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.

El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico tiendaonline@renzocosta.com

En caso de compras mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Renzo Costa S.A.C. valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Renzo Costa S.A.C.  Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Renzo Costa, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Renzo Costa S.A.C. despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Renzo Costa S.A.C. al correo tiendaonline@renzocosta.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario. 

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, Renzo Costa S.A.C. tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario, en:

• Agencia del transportista seleccionada por el cliente o usuario.
• Dirección especificada por el cliente o usuario.

En cualquier caso el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.  


ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.

Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a Renzo Costa S.A.C. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual Renzo Costa S.A.C. dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario.  El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo tiendaonline@renzocosta.com  En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Renzo Costa S.A.C.  El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío.  En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”. 

El operador logístico o transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.

En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que Renzo Costa S.A.C. asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar; es decir, Renzo Costa S.A.C. asumirá el costo del flete hacia o dentro de zonas urbanas en las ciudades principales de provincia o en Lima.

Por lo tanto,  si el operador logístico (transportista) contratado por Renzo Costa constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario.  En este caso, Renzo Costa S.A.C. consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, Renzo Costa S.A.C. cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.


ENTREGA EN AGENCIA DEL TRANSPORTISTA

El transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. cuenta con oficinas en algunas ciudades del país cuya relación será comunicada en la página web al momento que el cliente o usuario seleccione el destino de la  entrega, para completar el registro de su pedido.

Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.

Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes,  cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia del transportista, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia del transportista, firme los formatos de entrega que el transportista le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido.  El transportista podrá tomar una o más fotos que registren la entrega del producto.

De tener alguna observación en el momento de la recepción, el cliente o apoderado no debe recibir el paquete ni firmar documento alguno y tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con Renzo Costa S.A.C. al correo tiendaonline@renzocosta.com.  Paralelamente el transportista informará el suceso a Renzo Costa S.A.C. con el fin de retener o llevarse el paquete de regreso.

El transportista no recibirá el paquete si este ha sido abierto por el usuario, cliente o persona mayor de edad que lo recibió aun cuando no haya firmado los documentos de cargo por la recepción, registrará el incidente y comunicará de inmediato a Renzo Costa S.A.C.

Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquier otro señalado dentro de la Política de Garantías.


8. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en la Tienda Virtual Renzo Costa todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/.), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten. 

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Renzo Costa S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Renzo Costa S.A.C. a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Renzo Costa S.A.C., tales como tiendas físicas, catálogos u otros. 

Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito, orden o pedido de compra.


CUPONES DE DESCUENTO

Renzo Costa S.A.C. reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la página web.

El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.

El cupón otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista de la cadena de tiendas Renzo Costa, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el cliente debe registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.

El registro del cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.

En términos generales, salvo que Renzo Costa S.A.C. decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros. 

El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda eCommerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado. Es decir, el cupón se utiliza por única vez y nunca más.


9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Renzo Costa S.A.C. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro de los catorce (14) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente en la cadena de tiendas Renzo Costa. En caso de no haber una tienda Renzo Costa en la provincia del cliente, deberá contactarse directamente con la Tienda Virtual al correo tiendaonline@renzocosta.com.

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Renzo Costa S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.


CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

• Estar dentro de los catorce (14) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
• La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en una tienda Renzo Costa o vía correo electrónico dirigido a tiendaonline@renzocosta.com.
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
• Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción. 
• No se aceptará la devolución de productos:
    •  Usados.
    •  Dañados o deteriorados.
    •  Sucios.
    •  Desgastados por el cliente.
    •  Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
    •  Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo
    •  Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.

• Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Devoluciones y Garantía” de la página del producto en RenzoCosta.com.

• Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas de Renzo Costa. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de Renzo Costa S.A.C., el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a tiendaonline@renzocosta.com con la siguiente información:

  • Nombres completos.
  • DNI.
  • Número de pedido.
  • Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
  • Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
  • Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

  • Tiendas físicas: Lunes a Viernes de 11:00 am a 9:00 pm. Sábados y Domingos de 9:00 am a 2:00 pm.

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.

No se atienden solicitudes los días feriados.

  • Tienda virtual: Lunes a Viernes de 8:00 am a 9:30 pm. Sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

No se atienden solicitudes los días feriados.

2. Renzo Costa S.A.C. verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

  • En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
  • En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
  • En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

3. En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de tiendaonline@renzocosta.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por Renzo Costa S.A.C. el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en el almacén principal de Renzo Costa S.A.C. ubicado en Av. Prolongación Arica 1865, Urb. Chacra Ríos Norte, Lima, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.

4. Todo cambio o devolución aprobado por Renzo Costa S.A.C. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas Renzo Costa, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

5. En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda Renzo Costa donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.

Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Renzo Costa S.A.C., podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía Renzo Costa, no se generarán gastos adicionales para el cliente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

  • Renzo Costa S.A.C. aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestros puntos de venta físicos o en nuestro almacén en fábrica. Aceptada la devolución del dinero, Renzo Costa S.A.C. se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
  • El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
  • Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
  • Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo o vía Depósito Directo a cuentas de Renzo Costa, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
  • Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.


10. COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.


11. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Política de Privacidad General

El presente documento contienen la Política de Privacidad de la empresa RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS). Renzo Costa busca informar oportunamente sobre las finalidades de tratamiento de los datos personales, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestros bancos de datos, las medidas de protección, los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales así como otros aspectos que detallan el funcionamiento de la página web de Renzo Costa, así como de los dispositivos electrónicos utilizados en la cadena de tiendas físicas.

1. ¿Qué información recopilamos?

Recolectamos información personal relativa al nombre, apellidos, cargo, empresa donde Usted trabaja, su dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y otra necesaria para cumplir con los fines que se detallan más adelante. En nuestro sitio web, por medio de formularios virtuales contenidos en secciones como Regístrate, Iniciar Sesión, Live Chat e Invitado Usted nos proporciona sus datos. Su información será almacenada en el banco de datos denominado Clientes y Potenciales Clientes. En nuestra cadena de tiendas físicas, por medio de dispositivos electrónicos tales como tabletas o teléfonos celulares y aplicativos locales o web.  Nuestros bancos de datos se encuentran debidamente inscritos ante la Dirección General de Protección de Datos Personales, según lo exige la normativa vigente actualmente.

2. ¿Cuánto tiempo almacenamos su información?

Su información personal será almacenada por el tiempo que dure la relación contractual más aquel que sea requerido legalmente. Sin embargo, Usted siempre podrá solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo el procedimiento descrito en la presente política.

3. ¿Con qué finalidad utilizamos su información?

Los datos personales que Usted nos proporciona son utilizados para: (i) Remitir a su correo electrónico el comprobante de venta emitido electrónicamente por su compra así como la información que Usted nos ha solicitado sobre los productos o servicios ofrecidos por la compañía; (ii) en caso lo autorice, comunicarle directamente o a través de terceros, por vía física o digital, telefónica o presencial, sobre promociones, beneficios, concursos, novedades y, en general, publicidad de Renzo Costa (iii) Dar respuesta y trámite a consultas, solicitudes y quejas; (iv) Actualizar su información.

Para poder comunicarle o remitirle información de tipo publicitaria, Usted nos otorga su autorización expresa por medio de los check box implementados en nuestros consentimientos; sin su autorización, Renzo Costa se abstendrá de comunicarle este tipo de información a través de nuestros canales digitales y físicos, propios y a través de terceros.

4. ¿Cómo protegemos su información?

Renzo Costa cuenta con todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.

Su información no será vendida, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los descritos anteriormente.

5. ¿Quién tiene acceso a su información?

Usted nos autoriza a que podamos compartir y encargar el tratamiento de su información personal a terceros que nos prestan servicios para mejorar nuestras actividades. En estos casos, Renzo Costa garantizará que el tratamiento de sus datos se limite a las finalidades antes autorizadas, que se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.

Los terceros que realizarán tratamiento de datos personales son los siguientes:

  • CDI LOGISTICA S.A.C, ubicado en Calle Paracas Nro. 530, Pueblo Libre, Lima Perú, que presta servicio de recojo, transporte y entrega de productos.
  • CONPAÑIA INCUBADORA DE SOLUCIONES MÓVILES S.A.C, ubicado en Calle Narciso de la Colina Nro. 421 Dpto. 802, Miraflores, Lima Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y prepagadas a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma CULQUI.
  • OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av. Arenales Nro 1775, Lince, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
  • ORBIS VENTURES S.A.C., ubicado en Jr. José Antonio Miroquezada Nro 300, interior Nro 301, Cercado de Lima, Lima, Perú, que brinda un sistema de pago en efectivo, mediante la plataforma PAGOEFECTIVO.
  • SERVICIOS LOGÍSTICOS Y DISTRIBUCUÓN RUNNINGBOX S.A.C., ubicado en Calle Las Dalmacias, Mz. C, Lote 14, Puente Piedra, Lima, Perú, presta el servicio de transporte, entrega, devolución de productos.
  • STAFF DIGITAL S.A.C., ubicado en Av. Primavera Nro. 939, oficina SS103, San Borja, Lima, Perú, encargado de la elaboración y mantenimiento del aplicativo e – Commerce para la empresa.
  • CAMET LATAM S.A.C., ubicado en Calle Cantuarias Nro. 160, oficina 302, Miraflores, Lima, Perú, presta el servicio de geolocalización de servicios de transporte logístico urbano través de la plataforma URBANER
  • ASAPP LOGISTIC PERÚ S.A.C., ubicado en Jr. Emilio García Rosell N°430, Cercado de Lima, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma ASAPP.
  • IRON MOUNTAIN PERU S.A., ubicado en Av. Elmer Faucett Nro. 3462, brinda el servicio de almacenamiento.
  • TOOLS S.A.C., ubicado en Av. Camino Real Nro. 120, oficina Nro. 801, San Isidro, Lima, Perú, brinda un sistema informático denominado EMBLUE, para integrar una campaña de marketing.
  • UP GRADE S.A.C., ubicado en Av. Prolongación Iquitos Nro. 2625, Lince, Lima, Perú, brinda servicios de estrategia y creatividad, administrando redes sociales.
  • Amazon Web Service Inc, se encarga de brindarnos los servicios de Host de nuestra página web, la ubicación geografica de dicho host es en los Estados Unidos de América.

Cualquier variación de los encargados de datos personales será comunicada a su correo electrónico.

6. ¿Qué herramientas de navegación se utiliza en la página web?

Renzo Costa usa herramientas de recopilación de información como las cookies y los webs beacons para recolectar su información mientras navega nuestra página web. En esta sección, describimos los tipos de información que Renzo Costa puede colectar y cómo Renzo Costa puede usar esta información.

  1. Dirección IP: una dirección de Protocolo de Internet (IP por sus siglas en inglés) es un número que se genera automáticamente de su computador cuando navega en la web. Su dirección IP es usada para recopilar información demográfica. Renzo Costa recopila la dirección IP para la administrar y proveer información agregada a los anunciantes sobre el volumen de uso de la página web de Renzo Costa . Esta información normalmente no identifica o vincula a la persona, por lo que Usted puede iniciar su sesión en nuestra página, pero al mismo tiempo permanecer de forma anónima. Usaremos la dirección IP para identificar un usuario cuando lo consideramos necesarios para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestros servicios, nuestra página, nuestros visitantes u otros.
  2. Cookies: podremos ubicar un archivo de texto llamado “cookie” en los archivos del navegador de su computadora. Una cookie es un pequeño archivo de datos que transfiere su disco duro para el mantenimiento de registros cuando los visita. Usamos las cookies para distintas finalidades, que incluyen entender y guardar las preferencias del usuario para futuras visitas, llevar un control de los anuncios, actualizar nuestro sitio basados en información como el número de visitantes y las páginas vistas. Hasta que Usted decida identificarse en la página web de Renzo Costa, bien sea respondiendo una oferta promocional u otorgando su información como el registro de su email, Usted permanecerá como anónimo en nuestra página.

Usted puede escoger que su computador le avise cada vez que se le envía una cookie, o Usted puede optar por apagar todas las cookies. Usted puede hacerlo a través de las herramientas de su buscador (como por internet Explorer). Cada buscador es distinto, por lo cual le recomendamos buscar en la sección de Ayuda de su menú para aprender acerca de la manera correcta de modificar sus cookies. Usted no requiere tener las cookies activadas para usar nuestra página web

7. ¿Cómo puede ejercer sus derechos como titular de Datos Personales?

Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten, para lo cual puede enviar una comunicación alcorreo electrónicoatencionalcliente@renzocosta.comindicando en el asunto “Derechos Datos Personales” o al domicilio ubicado en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, especificando el asunto “Derechos Datos Personales”.

8. Actualizaciones de la presente política de privacidad

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, Renzo Costa podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.

Política de Privacidad acerda del Libro de Reclamaciones

AVISO DE PRIVACIDAD

LIBRO DE RECLAMACIONES

Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones” de titularidad de RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, por el plazo necesario para cumplir con el requerimiento legal o hasta el momento que solicite la eliminación de su información.

Asimismo, Renzo Costa comunica que los servicios de Host son brindados por la empresa Amazon Web Service Inc. cuyo almacenamiento se encuentra alojado en Estados Unidos de América. Cualquier variación del encargado de datos personales será comunicada a su correo electrónico. Se precisa que el Usuario podrá ejercer los derechos contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales dirigiendo una comunicación gratuita al correo electrónico datos_personales@renzocosta.com.

Política de Privacidad de la sección Regístrate/Iniciar sesión

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

“INICIAR SESIÓN / REGÍSTRATE”

Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos denominado “Clientes” de titularidad de RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Iniciar Sesión / Regístrate” de la página web de Renzo Costa.

Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que autorizo mediante el presente documento son: (i) Registrarme como usuario de la plataforma; (ii) Ingresar o actualizar mi perfil en la plataforma; (iii) en caso lo autorice, informarme sobre ofertas de sus productos, promociones, descuentos, concursos, encuestas, publicidad, beneficios y comunicaciones en general a través de medios electrónicos, físicos y/o vía telefónica; (iv) recopilar información obtenida a través de las cookies, dirección IP, beacons a fin de realizar seguimiento la uso del contenido; vi) permitir que Renzo Costa realice el seguimiento a las compras efectuadas; (v) procesamiento de pagos; y, (vi) establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a las sugerencias/preguntas/quejas/reclamos que he efectuado.

Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Renzo Costa y a los siguientes encargados:

  • CDI LOGISTICA S.A.C, ubicado en Calle Paracas Nro. 530, Pueblo Libre, Lima Perú, que presta servicio de recojo, transporte y entrega de productos.
  • CONPAÑIA INCUBADORA DE SOLUCIONES MÓVILES S.A.C, ubicado en Calle Narciso de la Colina Nro. 421 Dpto. 802, Miraflores, Lima Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y prepagadas a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma CULQUI.
  • OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av. Arenales Nro. 1775, Lince, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
  • ORBIS VENTURES S.A.C., ubicado en Jr. José Antonio Miroquezada Nro. 300, interior Nro. 301, Cercado de Lima, Lima, Perú, que brinda un sistema de pago en efectivo, mediante la plataforma PAGOEFECTIVO.
  • SERVICIOS LOGÍSTICOS Y DISTRIBUCUÓN RUNNINGBOX S.A.C., ubicado en Calle Las Dalmacias, Mz. C, Lote 14, Puente Piedra, Lima, Perú, presta el servicio de transporte, entrega, devolución de productos.
  • STAFF DIGITAL S.A.C., ubicado en Av. Primavera Nro. 939, oficina SS103, San Borja, Lima, Perú, encargado de la elaboración y mantenimiento del aplicativo e – Commerce para la empresa.
  • CAMET LATAM S.A.C., ubicado en Calle Cantuarias Nro. 160, oficina 302, Miraflores, Lima, Perú, presta el servicio de geolocalización de servicios de transporte logístico urbano través de la plataforma URBANER
  • ASAPP LOGISTIC PERÚ S.A.C., ubicado en Jr. Emilio García Rosell N°430, Cercado de Lima, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma ASAPP.
  • IRON MOUNTAIN PERU S.A., ubicado en Av. Elmer Faucett Nro. 3462, brinda el servicio de almacenamiento.
  • TOOLS S.A.C., ubicado en Av. Camino Real Nro. 120, oficina Nro. 801, San Isidro, Lima, Perú, brinda un sistema informático denominado EMBLUE, para integrar una campaña de marketing.
  • UP GRADE S.A.C., ubicado en Av. Prolongación Iquitos Nro. 2625, Lince, Lima, Perú, brinda servicios de estrategia y creatividad, administrando redes sociales.
  • Amazon Web Service Inv, ubicada en los Estados Unidos de Amercia, quien se encarga de brindar el servicio de Host de la pagina web de Renzo Costa.

En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.

Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico datos_personales@renzocosta.com; o a la dirección Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”.

Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web.

Política de Privacidad de la sección invitado

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

“INVITADO”

INICIAR SESIÓN / REGÍSTRATE”

Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos denominado “Clientes” de titularidad de RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Invitado” de la página web de Renzo Costa.

Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que autorizo mediante el presente documento son: (i) Registrarme como usuario de la plataforma; (ii) Ingresar o actualizar mi perfil en la plataforma; (iii) en caso lo autorice, informarme sobre ofertas de sus productos, promociones, descuentos, concursos, encuestas, publicidad, beneficios y comunicaciones en general a través de medios electrónicos, físicos y/o vía telefónica; (iv) recopilar información obtenida a través de las cookies, dirección IP, beacons a fin de realizar seguimiento la uso del contenido; vi) permitir que Renzo Costa realice el seguimiento a las compras efectuadas; (v) procesamiento de pagos; y, (vi) establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a las sugerencias/preguntas/quejas/reclamos que he efectuado.

Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Renzo Costa y a los siguientes encargados:

  • CDI LOGISTICA S.A.C, ubicado en Calle Paracas Nro. 530, Pueblo Libre, Lima Perú, que presta servicio de recojo, transporte y entrega de productos.
  • CONPAÑIA INCUBADORA DE SOLUCIONES MÓVILES S.A.C, ubicado en Calle Narciso de la Colina Nro. 421 Dpto. 802, Miraflores, Lima Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y prepagadas a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma CULQUI.
  • OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av. Arenales Nro. 1775, Lince, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
  • ORBIS VENTURES S.A.C., ubicado en Jr. José Antonio Miroquezada Nro. 300, interior Nro. 301, Cercado de Lima, Lima, Perú, que brinda un sistema de pago en efectivo, mediante la plataforma PAGOEFECTIVO.
  • SERVICIOS LOGÍSTICOS Y DISTRIBUCUÓN RUNNINGBOX S.A.C., ubicado en Calle Las Dalmacias, Mz. C, Lote 14, Puente Piedra, Lima, Perú, presta el servicio de transporte, entrega, devolución de productos.
  • STAFF DIGITAL S.A.C., ubicado en Av. Primavera Nro. 939, oficina SS103, San Borja, Lima, Perú, encargado de la elaboración y mantenimiento del aplicativo e – Commerce para la empresa.
  • CAMET LATAM S.A.C., ubicado en Calle Cantuarias Nro. 160, oficina 302, Miraflores, Lima, Perú, presta el servicio de geolocalización de servicios de transporte logístico urbano través de la plataforma URBANER
  • ASAPP LOGISTIC PERÚ S.A.C., ubicado en Jr. Emilio García Rosell N°430, Cercado de Lima, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma ASAPP.
  • IRON MOUNTAIN PERU S.A., ubicado en Av. Elmer Faucett Nro. 3462, brinda el servicio de almacenamiento.
  • TOOLS S.A.C., ubicado en Av. Camino Real Nro. 120, oficina Nro. 801, San Isidro, Lima, Perú, brinda un sistema informático denominado EMBLUE, para integrar una campaña de marketing.
  • UP GRADE S.A.C., ubicado en Av. Prolongación Iquitos Nro. 2625, Lince, Lima, Perú, brinda servicios de estrategia y creatividad, administrando redes sociales.
  • Amazon Web Service Inv, ubicada en los Estados Unidos de Amercia, quien se encarga de brindar el servicio de Host de la pagina web de Renzo Costa.

En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.

Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico datos_personales@renzocosta.com; o a la dirección Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”.

Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web.

Política de Privacidad de la sección Live Chat

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

“LIVE CHAT”

Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos Potenciales Clientes de titularidad de RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Live Chat” de la página web de Renzo Costa.

Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que se autorizan mediante el presente documento son: establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a las sugerencias/preguntas/quejas/reclamos que por medio del formulario virtual he extendido a Renzo Costa.

Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Renzo Costa y a los siguientes encargados:

  • UP GRADE S.A.C., ubicado en Av. Prolongación Iquitos Nro. 2625, Lince, Lima, Perú, brinda servicios de estrategia y creatividad, administrando redes sociales.
  • TOOLS S.A.C., ubicado en Av. Camino Real Nro. 120, oficina Nro. 801, San Isidro, Lima, Perú, brinda un sistema informático denominado EMBLUE, para integrar una campaña de marketing utilizando mailing.
  • Amazon Web Service Inv, ubicada en los Estados Unidos de Amercia, quien se encarga de brindar el servicio de Host de la pagina web de Renzo Costa.

En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.

Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico datos_personales@renzocosta.com; o a la dirección Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”.

Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web.

Comunicaciones e información segura

Renzo Costa S.A.C. respeta totalmente el derecho de privacidad de sus clientes; la información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.

A través de su cuenta, el usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, el cliente o usuario puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales. 

Renzo Costa S.A.C. está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.

a. La Tienda Virtual Renzo Costa vende sus productos únicamente a través del sitio web “https://www.renzocosta.com”.
b. Los correos oficiales de la Tienda Virtual Renzo Costa proceden exclusivamente de las siguientes direcciones:
atencionalcliente@renzocosta.com
spv@renzocosta.com 
tiendaonline@renzocosta.com
noreply@renzocosta.com 
contabilidad@renzocosta.com

Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Virtual Renzo Costa, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.

De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo tiendaonline@renzocosta.com, de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.

Renzo Costa S.A.C. no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual Renzo Costa se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.renzocosta.com.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD POSTULANTES

Por medio del presente, doy mi autorización a RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, para que trate mis datos personales. Se me ha comunicado que la información que otorgue será almacenada en la base de datos denominada “Postulantes”, por un plazo indeterminado o hasta que decida revocar mi consentimiento.

Renzo Costa tratará mis datos personales para las siguientes finalidades: i) participar en el proceso de selección en las plazas disponibles en Renzo Costa; ii) establecer un medio de contacto con Renzo Costa, donde se me informará sobre el estado de mi candidatura, citarme a entrevistas, entre otras relacionadas; iii) evaluar perfiles; iv) verificar que la información que he proporcionado es verídica; y, v) realizar los exámenes necesarios proporcionales al cargo al que aspira.

Renzo Costa podrá tratar mis datos personales directamente o podrá contratar con terceras personas quienes, al igual que Renzo Costa, han adoptado las medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas necesarias para garantizar el uso correcto de los mismos. Los encargados de tratar mis datos personales son:

  • SENTINEL PERÚ S.A., ubicado en Av. Salaverry Nro. 2375, San Isidro, Lima, Perú, encargada de evaluar el riesgo crediticio y reporte de deudas.
  • RECURSOS MULTITEST S.A.C., ubicado en Calle Forestales Nro. 362 Dpto. 201, Santiago de Surco, Lima, Perú, encargada de a la realización de pruebas psicométricas.
  • Amazon Web Service Inv, ubicada en los Estados Unidos de América, quien se encarga de brindar el servicio de Host de la página web de Renzo Costa.
  • STAFF DIGITAL S.A.C., ubicado en Av. Primavera Nro. 939, oficina SS103, San Borja, Lima, Perú, encargado de la elaboración y mantenimiento del aplicativo e – Commerce para la empresa.

En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.

Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com; o a la dirección Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”.

Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web.

 

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en el sitio www.renzocosta.com —textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de Renzo Costa S.A.C. En tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de Renzo Costa S.A.C.
 

13. OTORGO MI CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA RECIBIR DE RENZO COSTA SAC INFORMACIÓN COMERCIAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, Renzo Costa no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.

En tal sentido, Renzo Costa brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de sus puntos de venta, página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionada con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.

Por lo anterior, Renzo Costa obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:

  • Recibir información comercial de Renzo Costa con relación al proceso de venta.
  • Autorizar a Renzo Costa para que le brinde la información comercial a través de sus canales de comunicación propios y encargados a terceros, físicos y digitales.
  • Ser encuestados para evaluar la oferta de productos y servicios de Renzo Costa.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que se ha suministrado a través de:

  • El formulario digital disponible a través de dispositivos electrónicos tales como: tabletas, celulares, lectores de código de barras y cualquier otro dispositivo electrónico suministrado por Renzo Costa.
  • El registro de datos, manual y vía sistemas informáticos, en los puntos de venta de Renzo Costa.
  • El enlace web o link suministrado a través de correo electrónico remitido por Renzo Costa.
  • Plataformas de mensajería y redes sociales propias y de terceros por encargo de Renzo Costa, tales como: Chat, Whatsapp, Messenger, Twitter, Facebook, Instagram, entre otras.
  • Herramientas de Inteligencia artificial propias y de terceros por encargo de Renzo Costa, tales como machine learning, chatbot, entre otras.
  • El formulario virtual que se encuentra disponible en las siguientes secciones de la página web de Renzo Costa:
  • Suscríbete
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Dicho consentimiento se obtiene al momento en que usted:

  • Se registra, como usuario de la página web.
  • Se suscribe, para recibir boletines de novedades sobre los productos.
  • Acepta los términos y condiciones, en el momento de la compra por internet.
  • Al pulsar "Sí, autorizo" como respuesta a nuestra solicitud vía correo electrónico.
  • Acepta los términos y condiciones, durante su interacción con agentes de Renzo Costa a través de plataformas de mensajería, redes sociales y herramientas de Inteligencia artificial propias o de terceros por encargo de Renzo Costa.

Su información será tratada directamente por Renzo Costa, así como terceros encargados por éste como:

  • STAFF MARKETING PUBLICIDAD Y DISEÑO S.A.C.
    Cal. Los Cisnes 265, Distrito San Isidro, provincia y departamento Lima.
  • COMPAÑÍA INCUBADORA DE SOLUCIONES MOVILES S.A.C.
    Ca. Narciso de la Colina 421 Of. 802, Distrito Miraflores, provincia y departamento Lima.
  • ORBIS VENTURES S.A.C.
    Jirón Antonio Miro Quesada Nro. 300 Interior Nro. 301, Distrito Cercado de Lima, provincia y departamento Lima.
  • TOOLS S.A.C.
    Av. Santa Cruz 1310, Distrito Miraflores, provincia y departamento Lima.
  • UP GRADE S.A.C.
    Av. prolongación Iquitos 2625, Distrito Lince, provincia y departamento Lima.
  • SERVICIOS LOGISTICOS Y DISTRIBUCION RUNNINGBOX S.A.C.
    Cl. Las Dalmacias Mz. C Lote 14, Distrito Puente Piedra, provincia y departamento Lima.
  • COMET LATAM S.A.C.
    Calle Cantuarias 160 Of. 302, Distrito Miraflores, provincia y departamento Lima.
  • OLVA COURIER S.A.C.
    Av. Arenales Nro. 1775, Distrito Lince, provincia y departamento Lima.

Renzo Costa garantiza el ejercicio de los derechos previstos en la Ley N° 29733, tales como los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición; para lo cual podrá enviar una comunicación a Renzo Costa al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com , con el asunto: “Derechos Datos Personales”.

Su solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, y la respuesta comunicada al correo electrónico consignado por usted en el formulario.

Cambios y devoluciones

En Renzo Costa S.A.C. trabajamos para ofrecer la máxima calidad, no solo en nuestros artículos de cuero, sino también en la experiencia de compra y atención al cliente.

Por ello, si por algún motivo no estás conforme con tu compra en la Tienda Virtual RenzoCosta.com, ¡no te preocupes!, puedes realizar el cambio o devolución del producto dentro de los catorce (14) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Puedes hacer tu solicitud de cambio o devolución de productos directamente en la cadena de tiendas Renzo Costa. En caso de no haber una tienda Renzo Costa en tu provincia, debes contactarte directamente con la Tienda Virtual.

CYBERDAY

No se aceptan cambios ni devoluciones por compras en el CYBERDAY del 26/11/2018 al 28/11/2018.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para hacer tu solicitud de cambio o devolución puedes optar por una de estas opciones:

Si deseas mayor información sobre cómo hacer la solicitud, puedes contactarnos a través de cualquiera de estos canales:

  • Ingresa a RenzoCosta.com y haz clic en el botón del Chat.
  • Llama a nuestra central telefónica 336-7799, opción 3.
  • Comunícate al WhatsApp 941826901.

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Renzo Costa S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. 

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

  • Estar dentro de los catorce (14) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
  • La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en una tienda Renzo Costa o vía correo electrónico dirigido a tiendaonline@renzocosta.com.
  • El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
  • Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
  • En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
  • No se aceptará la devolución de productos:
    • Usados.
    • Dañados o deteriorados.
    • Sucios.
    • Desgastados por el cliente.
    • Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
    • Con indicios de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona u otros similares.
    • Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
  • Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Devoluciones y Garantía” de la página del producto en RenzoCosta.com.
  • Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas de Renzo Costa. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de Renzo Costa S.A.C., el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a tiendaonline@renzocosta.com con la siguiente información:

  • Nombres completos.
  • DNI.
  • Número de pedido.
  • Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
  • Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
  • Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

  • Tiendas físicas: Lunes a Viernes de 11:00 am a 9:00 pm. Sábados y Domingos de 9:00 am a 2:00 pm.

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.

No se atienden solicitudes los días feriados.

  • Tienda virtual: Lunes a Viernes de 8:00 am a 9:30 pm. Sábados y Domingos de 9:00 am a 2:00 pm.

No se atienden solicitudes los días feriados.

2. Renzo Costa S.A.C. verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

  • En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
  • En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
  • En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

3. En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de tiendaonline@renzocosta.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por Renzo Costa S.A.C. el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en el almacén principal de Renzo Costa S.A.C. ubicado en Av. Prolongación Arica 1865, Urb. Chacra Ríos Norte, Lima, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.

4. Todo cambio o devolución aprobado por Renzo Costa S.A.C. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas Renzo Costa, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

5. En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda Renzo Costa donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.

Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Renzo Costa S.A.C., podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía Renzo Costa, no se generarán gastos adicionales para el cliente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

  • Renzo Costa S.A.C. aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestros puntos de venta físicos o en nuestro almacén en fábrica. Aceptada la devolución del dinero, Renzo Costa S.A.C. se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
  • El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
  • Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
  • Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo o vía Depósito Directo a cuentas de Renzo Costa, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
  • Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

Métodos de envío

Cada vez que compres un producto a través de nuestra Tienda Virtual RenzoCosta.com, podrás fácilmente coordinar el envío de tus productos.

El tiempo que tarda este proceso, desde que se autoriza tu Pedido de Compra hasta que el producto llega a tus manos, dependerá del tipo de envío y de la dirección de entrega seleccionada.

Tu pedido quedará autorizado para despacho una vez que se verifique el pago o depósito del mismo, con la conformidad del banco emisor de tu tarjeta, del operador de PagoEfectivo o del área de Tesorería de Renzo Costa en caso de los ‘Depósitos directos’.

Si realizas una compra con un monto mínimo de S/169 enviaremos gratuitamente tu pedido al destino seleccionado dentro de las opciones vigentes, ten en cuenta que solo aplica el envío gratuito para el Servicio Regular. Esta promoción no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.

Debes de considerar que no hay despachos regulares los sábados por la tarde ni los domingos ni feriados. Los pedidos regulares registrados entre sábado y domingo serán procesados a partir del primer día útil laborable siguiente. Si te encuentras en Lima y necesitas recibir tu pedido un sábado te recomendamos escoger el servicio de Envío Express.


Métodos de Envío para Lima Metropolitana y Callao

• Envío a Domicilio

Recibe tus pedidos en la dirección de tu preferencia, tendrás dos opciones de compra en el carrito, luego de haber seleccionado el distrito de destino:

Envío Regular (entrega de 1 a 3 días hábiles) o Envío Express (entrega de 5 a 6 horas).

 

*El tiempo ofrecido se contará desde el momento en que el pedido haya sido generado y el pago haya sido validado por Renzo Costa S.A.C.
El tiempo variará dependiendo del distrito seleccionado. Feriados sujetos a cambios de horario previa confirmación en el proceso de compra.

A continuación podrás visualizar los tiempos de entrega por distrito para los envíos a domicilio con el método  de envío regular.  Ver Detalle

Recojo en Tienda

También tienes la opción de recoger tu pedido en nuestras tiendas (seleccionadas) sin ningún cargo adicional:

• Fábrica de Renzo Costa

Dirección: Av. Prolongación Arica 1865 Urb. Chacra Ríos – Lima
Horario: Lunes a Viernes de 9:00am a 1:00pm y de 2:00pm a 6:00pm, Sábados de 9:00am a 12:00pm previa confirmación de Renzo Costa S.A.C. 

•Tienda El Polo

Dirección: Av. El Polo 706, Tda. 120B, Santiago de Surco - Lima.
Horario: Lunes a Sábado 10:00am a 2:00pm y de 3:00pm a 9:00pm y Domingo de 9:00am a 2:00pm y de 3:00 a 7:00pm.

Te enviaremos un e-mail cuando tu pedido esté listo para recoger.

•Tienda Larcomar

Dirección: Av. Malecón de la Reserva 610, Tda. 256, Nivel 2 N°148, Miraflores - Lima
Horario: Lunes a Domingo de 11:00am a 10:00pm.

Te enviaremos un e-mail cuando tu pedido esté listo para recoger.

•Tienda Óvalo Miraflores

Dirección: Av. Larco 179, Miraflores – Lima
Horario: Lunes a Sábado 10:00am – 10:00pm Domingo y Feriados de 12:00pm a 8:00pm.

Te enviaremos un e-mail cuando tu pedido esté listo para recoger.

•Tienda Plaza Norte

Dirección: Av. Alfredo Mendiola 1400 Int. N122-124 Galería Norte, Independencia - Lima.
Horario: Lunes a Domingo de 10:00am a 10:00pm.

Te enviaremos un e-mail cuando tu pedido esté listo para recoger.

•Tienda Real Plaza Salaverry

Dirección: Av. San Felipe  cuadra 24 intersección con la Av. Punta del Este. Local 340, Jesús María - Lima.
Horario: Lunes a Domingo de 10:00am a 10:00pm.

Te enviaremos un e-mail cuando tu pedido esté listo para recoger.

Métodos de Envío para Provincias

• Envío a Domicilio

Recibe tus pedidos en la dirección de tu preferencia. A continuación te presentamos la tabla referencial de días de entrega de acuerdo al destino a nivel nacional, sujetos a condiciones de transitabilidad ajenas a Renzo Costa S.A.C. Ver tabla referencial.

Renzo Costa S.A.C. cuenta con cobertura de despacho a la mayoría de destinos de provincia. En caso de que la ubicación donde desees que se entregue tu pedido no pueda atenderse porque está en una zona rural o de difícil acceso o por razones de seguridad, te aparecerá un mensaje para que nos dejes tus datos de contacto y podamos comunicarnos contigo para gestionar un cambio de domicilio y poder entregarte el producto de tu interés.

• Recojo en Agencias OLVA COURIER

También podrás recoger tus pedidos en las principales Agencias de OLVA Courier a nivel nacional.  Ver detalle de Agencias y tiempos de entrega

 
Por favor, revisa en detalle los términos y condiciones del ‘Despacho de productos’.

Ante cualquier duda llámanos al 336-7799 Opción 3 o escríbenos a tiendaonline@renzocosta.com

 

Costo del envío

El costo de cada envío se calculará de acuerdo al peso unitario y al número de productos a entregarse, además de la distancia hacia el destino y el tipo de envío seleccionado. Conocer el costo de envío es muy fácil:

a. Haz clic en el botón ‘Agregar a la bolsa’ para agregar el producto a tu carrito de compras.
b. Automáticamente se abrirá tu ‘Resumen bolsa de compras’ en la parte superior derecha de la página, haz clic en ‘Pagar’ y luego en ‘Editar método de envío’ para seleccionar el departamento, provincia y distrito de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.

 


c. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto. 

Si realizas una compra con un monto mínimo de S/169 enviaremos gratuitamente tu pedido al destino seleccionado dentro de las opciones vigentes, ten en cuenta que solo aplica el envío gratuito para el Servicio Regular. Esta promoción no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.

ENVÍO REGULAR GRATUITO POR COMPRAS SUPERIORES A S/169

Los clientes que realicen compras superiores o iguales a S/169 soles  tendrán el servicio de despacho regular gratuito al domicilio requerido a nivel nacional.  No válido para el servicio de Envío Express. Aplican restricciones para zonas alejadas, fuera del radio urbano, inaccesibles o áreas rurales. Consultas a tiendaonline@renzocosta.com o al 336-7799 (Opción 3). 

En caso de zonas alejadas, fuera del radio urbano, inaccesibles o áreas rurales, de acuerdo con lo indicado por el transportista contratado por Renzo Costa S.A.C., el costo adicional de transporte será asumido por el cliente. Toda entrega se realizará previo pago del costo adicional de transporte. En caso de dudas o consultas contactarnos al correo tiendaonline@renzocosta.com o al 336-7799 (Opción 3).

Clientes internacionales

Puedes hacer compras desde el extranjero a través de RenzoCosta.com y enviaremos tu pedido a una dirección dentro del Perú. 

Para esto, deben cumplirse las siguientes condiciones:

a. La dirección de despacho de la compra debe estar dentro del territorio peruano.
b. La dirección de facturación que ingreses debe ser la misma dirección de facturación de tu tarjeta de crédito.
c. Los medios de pago autorizados para este tipo de compras son tarjetas Visa y MasterCard emitidas en el Perú o en el extranjero.

¡Éxito!

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