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Servicio al cliente

Legales generales

Al utilizar RenzoCosta.com, usted acepta todas las condiciones de venta, así como la actualización regular de los servicios del sitio web. Le recomendamos consultar de manera frecuente esta página para tomar en cuenta cualquier modificación de las condiciones de venta.

 

Legal Genérico RenzoCosta.com

a. Toda solicitud, orden o pedido de compra ingresa a un proceso de validación de datos personales y medio de pago. Esto podría incluir una llamada telefónica o contacto por e-mail dentro de las 72 horas de ingresada la solicitud, orden o pedido de compra.
b. La fecha de despacho se contabilizará una vez confirmada y validada la orden o pedido de compra.
c. Las promociones que se ofrezcan en el sitio web www.renzocosta.com no son necesariamente las mismas que ofrecen otros canales de venta utilizados por Renzo Costa S.A.C., tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros.
d. Cuando la Tienda Virtual Renzo Costa ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
e. La compra máxima es de nueve (09) unidades por ítem por orden o pedido de compra.
f. Oferta exclusiva para consumo de usuario final. No válido para intermediarios, distribuidores o revendedores.

ENVÍO EXPRESS - EXTENSIÓN DE HORARIO DÍA DE LA MADRE

La promesa de entrega es de 5 horas en zonas céntricas y de 6 horas en zonas alejadas. La programación de otra fecha u hora de entrega será a solicitud del cliente, previa coordinación vía tiendaonline@renzocosta.com o al 336-7799 (opción 3). La atención de pedidos el mismo 13 de mayo será para compras pagadas hasta la 1pm. Para mayor detalle de los tiempos de entrega por distrito revisar el siguiente link

ENVÍO REGULAR GRATUITO POR COMPRAS SUPERIORES A S/169

Los clientes que realicen compras superiores o iguales a S/169 soles en la tienda online www.renzocosta.com tendrán el servicio de despacho regular gratuito al domicilio requerido a nivel nacional. Promoción válida del 01 de mayo al 4 de junio de 2018 y/o hasta agotar stock. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. Renzo Costa se reserva el derecho de cancelar compras que no cumplan con las condiciones de la promoción. No aplicable en las tiendas físicas de Renzo Costa. No aplica el canje del descuento por dinero en efectivo. No válido para el servicio de Envío Express. Aplican restricciones para zonas alejadas, fuera del radio urbano, inaccesibles o áreas rurales. Consultas a tiendaonline@renzocosta.com o al 336-7799 (Opción 3). Más información sobre las condiciones de envío aquí.

CYBERDAY MAMÁ

Hasta 50% de descuento en productos seleccionados, válido del 24 al 25 de abril de 2018 y/o hasta agotar stock. Descuento exclusivo para compras en la tienda online www.renzocosta.com. No aplicable en las tiendas físicas de Renzo Costa. No acumulable con otras promociones. Descuento no aplicable al costo del envío. Stock total para la campaña Cyberday Mamá de 500 unidades. Consultas a tiendaonline@renzocosta.com o al 336-7799 (Opción 3).

CUPÓN CYBER25

Los clientes que realicen compras con el método de pago PAGOEFECTIVO obtendrán un descuento adicional de S/25 sobre el monto total de su compra en la tienda online www.renzocosta.com
en el Cyberday Mamá. El cupón de descuento se habilitará en compras superiores o iguales a S/299 soles. Promoción válida del 24 al 25 de abril de 2018 o hasta agotar el stock de 120 cupones de descuento aplicados, lo que ocurra primero. Cupón aplicable sólo una vez por cliente, Renzo Costa se reserva el derecho de cancelar compras adicionales de clientes o que no cumplan con las condiciones de la promoción. En caso se tenga más de una compra por cliente solo se considerará válida la primera transacción. Cupones no acumulables. Descuento no aplicable al costo del envío. No aplicable en las tiendas físicas de Renzo Costa. No aplica el canje del cupón por dinero en efectivo. Para acceder al descuento deberá agregar el cupón CYBER25 en la bolsa de compras. Consultas a tiendaonline@renzocosta.com o al 336-7799 (Opción 3).

ENVÍOS EXPRESS - LIMA METROPOLITANA Y CALLAO EN 5 HORAS

La promesa de entrega es de 5 horas en zonas céntricas y de 6 horas en zonas alejadas desde la confirmación de pago del pedido, salvo existan restricciones del banco que emita el desembolso del pago. La entrega de pedidos el mismo día de la compra será para compras pagadas hasta las 7pm. El horario de entrega de pedidos es de 8am a 6pm. La programación de otra fecha u hora de entrega será a solicitud del cliente, previa coordinación vía tiendaonline@renzocosta.com o al 336-7799 (opción 3). Para mayor detalle de los tiempos de entrega por distrito revisar el siguiente link. Términos y condiciones aquí.

Tarjeta de regalo personalizada con dedicatoria

La tarjeta de regalo personalizada con dedicatoria es solo para los despachos vía la Tienda Virtual de Renzo Costa y no se aplica a compras en las tiendas físicas.

Durante su compra, el cliente podrá seleccionar el diseño de una tarjeta de regalo con dedicatoria —dentro de un conjunto de opciones ofrecidas en la página web— que será incluida en el despacho, sin costo para el cliente. Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de excluir de la facturación los costos y gastos asociados con el diseño, la impresión, embolsado y despacho de la tarjeta de regalo personalizada con dedicatoria. 


Cupones 

a. El cupón de descuento aplica para compras realizadas exclusivamente en la página RenzoCosta.com
b. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad el monto o porcentaje de descuento aplicable al precio de lista vigente en la cadena de tiendas, la suma mínima de compra para poder aplicar el porcentaje de descuento del cupón y las fechas válidas para su aplicación. 
c. Cada cupón es personal e intransferible y pueden hacer uso de él las personas naturales mayores de dieciocho (18) años. Cada cupón solamente podrá ser usado una (1) vez por cada cliente y tan solo un (1) cupón podrá ser aplicado por cada orden o pedido de compra.
d. Los cupones no aplican a costos de envío. Los cupones no son acumulables entre sí, solo se puede utilizar un cupón por promoción. Cada cupón tiene restricciones particulares publicadas en banners y en la página RenzoCosta.com
e. Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de cancelar órdenes o pedidos de compra que no cumplan con las condiciones de cada cupón. 
f. El cupón de descuento no es válido para usarlo con Gift Cards ni en ventas por mayor, también conocidas como ventas mayoristas, institucionales o corporativas. Se entiende como ventas por mayor aquellas en las cuales la orden o pedido de compra incluya más de doce (12) unidades de una misma familia o categoría de productos.
g. El monto máximo de compra para el uso del cupón está explícitamente indicado en los elementos gráficos de la campaña.
h. Los cupones no son acumulables con otras promociones.
i. Al realizar una compra con un cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente tanto los términos y condiciones generales de la página RenzoCosta.com como los términos y condiciones y Legales Generales.
j. El porcentaje de descuento de un cupón prevalece por sobre cualquier otro descuento previamente establecido para cada ítem dentro de una orden o pedido de compra.
k. Al aplicarse un cupón de descuento, el valor total de la compra se recalculará aplicando el descuento del cupón sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados.

Publicidad online

Las promociones publicadas en la Tienda Virtual Renzo Costa son exclusivas y no tienen validez en otro canal de ventas.

FE DE ERRATAS

Estimado cliente  

El 16/12/17, usted recibió un e-mailing con varios productos de navidad, en donde se indicó que el MORRAL AP-15 BR38-260B5929 con precio S/. 550 tenía una foto determinada. La foto mostrada en dicha comunicación no corresponde al código y precio mencionado. Pedimos las disculpas ocasionadas y agradecemos su comprensión.

FE DE ERRATAS

Estimado cliente:

El 17/03/2018 se encartó en el diario El Comercio el catálogo Rusia 2018 de Renzo Costa.

En la página 11 del catálogo aparece una cartera blanca, identificada con el número 3, pero por un error de imprenta los datos publicados (código y precio) no corresponden a dicho producto.

El código que realmente corresponde a la cartera 3 mostrada en la fotografía es RC1812 y su precio es S/ 670.

Pedimos las disculpas del caso y agradecemos su comprensión reiterándole nuestro compromiso de ofrecerle siempre las últimas tendencias en accesorios de cuero.

 

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