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Servicio al cliente

Términos y condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los ‘Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación. 

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de accesorios de cuero de la marca Renzo Costa (billeteras, carteras, morrales, maletines, maletas, monederos, llaveros, porta tarjetas, porta cosméticos, entre otros) comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y Renzo Costa S.A.C, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como ‘Tienda Virtual Renzo Costa’ o ‘RenzoCosta.com’ o simplemente ‘Tienda Virtual’.

Los productos que comercializa Renzo Costa S.A.C. están hechos en el Perú, Italia, China, Colombia y Vietnam garantizando en todos los casos la calidad de los mismos. También podrán ser producidos en otro país manteniendo los estándares de calidad establecidos por Renzo Costa S.A.C.

El cuero utilizado en estos productos, por ser una piel natural, presenta determinadas características (venas, cicatrices o variaciones de tono) que obedecen a su origen natural y autenticidad. Las fotografías presentadas en RenzoCosta.com son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas, pueden variar. Por lo tanto el recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a Renzo Costa S.A.C.

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de Renzo Costa S.A.C.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual Renzo Costa S.A.C. la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.renzocosta.com declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, se entenderán conocidos y aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio web.

Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice el sitio web www.renzocosta.com.


1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en el sitio www.renzocosta.com no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.


2. CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.

Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para Renzo Costa S.A.C.


3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente, conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal. 


4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, Renzo Costa S.A.C. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.


5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO 

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual RenzoCosta.com son aquellos proporcionados por Alignet S.A.C. y Orbis Ventures S.A.C, operadores de las pasarelas de pagos contratadas por Renzo Costa S.A.C., y aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio Renzo Costa S.A.C. 
Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores.

Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:

a. Tarjetas de débito Visa. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
b. Tarjetas de crédito Visa, MasterCard. Emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos ‘Términos y condiciones’ y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. 

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etcétera— están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito, sin que Renzo Costa S.A.C. tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Sin embargo, debe señalarse que nuestro sitio web no permite pagos en cuotas con las tarjetas de crédito ni el pago con más de una tarjeta en una misma operación de compra.

c. Depósito directo en cuentas de Renzo Costa S.A.C. Es un medio de pago por el cual el cliente realiza el depósito directo del monto de la compra en cuentas de Renzo Costa S.A.C. en los bancos que se indiquen en la página web, en el momento de realizar la operación de compra.

En este caso, es posible para el usuario realizar pagos o depósitos a cuentas de Renzo Costa S.A.C. directamente en ventanilla o vía las diversas plataformas virtuales de los principales bancos con los que la empresa mantiene cuentas, como se indica en la página web, en  el momento de realizar la operación de compra.

Una vez realizado el depósito en las cuentas bancarias de Renzo Costa S.A.C., el cliente debe comunicarse de inmediato vía correo electrónico a tiendaonline@renzocosta.com para coordinar el despacho de sus productos.
El despacho está sujeto a la confirmación de Renzo Costa S.A.C. por la conformidad del depósito. Esta coordinación es indispensable. Las instrucciones correspondientes se indicarán en la página web en el momento de realizar la operación de compra.
 
d. Pago a través de la plataforma PagoEfectivo. Es un medio de pago mediante el cual se genera un código de pago. Con dicho código, el cliente deberá acercarse a uno de los establecimientos o agencias afiliados a la empresa Orbis Ventures S.A.C., prestadora del servicio de pagos digitales o recaudación vía su plataforma “PagoEfectivo”, y realizar el pago antes de la fecha de vencimiento indicada durante la generación del código de pago. De no realizar el pago en el plazo indicado, automáticamente se cancelará el pedido de compra.

Los establecimientos o las plataformas afiliadas donde el cliente podrá pagar, indicando como referencia el código de pago recibido, son las redes de agencias y canales de atención de:

• Banco BBVA Continental (Banca por Internet, Agencia, Agente Express y Agente KASNET).
• Banco de Crédito del Perú BCP (Banca por Internet, Agencias BCP y Agente BCP).
• Scotiabank (Banca por Internet, Agencias y Cajeros Express).
• Interbank (Banca por Internet, Agencias, Cajeros Global Net, Tiendas y Money Market Interbank). 
• Oficinas de Western Union.
• Red de locutorios, minimárkets, bodegas, farmacias u otros negocios afiliados al servicio Full Carga. 

La Plataforma PagoEfectivo también brinda la facilidad de recaudación a través de la opción de pago de servicios o similar ofrecida por las plataformas virtuales de las diferentes entidades financieras (BCP, Interbank, BBVA, etc.) para lo cual se deberá consultar con dichas entidades financieras. 

Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por Renzo Costa S.A.C. o bien después de aprobarse la devolución por Renzo Costa S.A.C. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que Renzo Costa SAC decida aplicar.

Renzo Costa S.A.C. aprobará la devolución de un producto siempre que:

• El cliente entregue el producto en almacén de E-Commerce en la fábrica de Renzo Costa S.A.C., ubicada en Av. Prolongación Arica Nº 1865, urbanización Chacra Ríos, Lima, Perú. Ningún punto de venta de la cadena de tiendas de Renzo Costa S.A.C. recibirá productos comprados en la Tienda Virtual Renzo Costa.
• El cliente entregue todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
• Renzo Costa S.A.C. apruebe el control de calidad practicado al producto.

Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si Renzo Costa lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que el usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con Renzo Costa S.A.C. al correo tiendaonline@renzocosta.com.

Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el usuario realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en Renzo Costa S.A.C. 

Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo no son reembolsables.


6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Los precios exhibidos en el sitio www.renzocosta.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual Renzo Costa y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Renzo Costa S.A.C. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Renzo Costa S.A.C. no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en el sitio www.renzocosta.com.

A través de este sitio web la Tienda Virtual Renzo Costa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Renzo Costa S.A.C. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Renzo Costa S.A.C. será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, Renzo Costa S.A.C. deberá verificar lo siguiente: 

a. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.
b. Confirmación del pago o depósito, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería de Renzo Costa S.A.C.
c. Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, Renzo Costa S.A.C. podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Renzo Costa S.A.C. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario. 

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Renzo Costa S.A.C. podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Renzo Costa S.A.C., o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, Renzo Costa S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente). 

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.


7. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual Renzo Costa se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.

El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico tiendaonline@renzocosta.com

En caso de compras mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Renzo Costa S.A.C. valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Renzo Costa S.A.C.  Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Renzo Costa, como por ejemplo caso fortuito o  de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Renzo Costa S.A.C. despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Renzo Costa S.A.C. al correo tiendaonline@renzocosta.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario. 

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, Renzo Costa S.A.C. tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario, en:

• Agencia del transportista seleccionada por el cliente o usuario.
• Dirección especificada por el cliente o usuario.

En cualquier caso el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.  


ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.

Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a Renzo Costa S.A.C. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual Renzo Costa S.A.C. dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario.  El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo tiendaonline@renzocosta.com  En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Renzo Costa S.A.C.  El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío.  En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”. 

El operador logístico o transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.

En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que Renzo Costa S.A.C. asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar; es decir, Renzo Costa S.A.C. asumirá el costo del flete hacia o dentro de zonas urbanas en las ciudades principales de provincia o en Lima.

Por lo tanto,  si el operador logístico (transportista) contratado por Renzo Costa constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario.  En este caso, Renzo Costa S.A.C. consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, Renzo Costa S.A.C. cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.


ENTREGA EN AGENCIA DEL TRANSPORTISTA

El transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. cuenta con oficinas en algunas ciudades del país cuya relación será comunicada en la página web al momento que el cliente o usuario seleccione el destino de la  entrega, para completar el registro de su pedido.

Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.

Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes,  cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia del transportista, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia del transportista, firme los formatos de entrega que el transportista le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido.  El transportista podrá tomar una o más fotos que registren la entrega del producto.

De tener alguna observación en el momento de la recepción, el cliente o apoderado no debe recibir el paquete ni firmar documento alguno y tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con Renzo Costa S.A.C. al correo tiendaonline@renzocosta.com.  Paralelamente el transportista informará el suceso a Renzo Costa S.A.C. con el fin de retener o llevarse el paquete de regreso.

El transportista no recibirá el paquete si este ha sido abierto por el usuario, cliente o persona mayor de edad que lo recibió aun cuando no haya firmado los documentos de cargo por la recepción, registrará el incidente y comunicará de inmediato a Renzo Costa S.A.C.

Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquier otro señalado dentro de la Política de Garantías.


8. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en la Tienda Virtual Renzo Costa todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/.), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten. 

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Renzo Costa S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Renzo Costa S.A.C. a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Renzo Costa S.A.C., tales como tiendas físicas, catálogos u otros. 

Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito,  orden o pedido de compra.


CUPONES DE DESCUENTO

Renzo Costa S.A.C. reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la página web.

El cupón es virtual y consiste de un código, también denominado número de cupón, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.

El cupón otorga un porcentaje de descuento aplicable sobre el Precio de lista de la cadena de tiendas Renzo Costa, no es acumulable con otras promociones o descuentos.  Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el cliente debe registrar el número de cupón al momento de completar su pedido.

El registro del número de cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el porcentaje de descuento del cupón al precio de lista de cada producto del pedido.  Este porcentaje de descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.

En términos generales, salvo que Renzo Costa S.A.C. decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros. 

El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda E-commerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado. Es decir, el cupón se utiliza por única vez y nunca más.


9. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Renzo Costa S.A.C. y la Tienda Virtual Renzo Costa ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar los cambios y devoluciones de su compra durante los primeros siete (7) días calendario después de la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes de devolución o cambio de productos deberán coordinarse, dentro del plazo de siete (7) días calendario después de la fecha de recepción del producto, a través del correo electrónico tiendaonline@renzocosta.com. Toda devolución o cambio queda sujeto a evaluación por parte de Renzo Costa S.A.C. y el resultado de tal evaluación o decisión será comunicado al cliente.


CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

• El producto no debe estar dañado o deteriorado por acciones del cliente o de terceros. 
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales, así como estar acompañado de la boleta o factura de venta o la representación impresa del comprobante electrónico correspondiente. 
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• Veracidad de la información proporcionada durante la solicitud de devolución, oportunamente comunicada al correo tiendaonline@renzocosta.com
• Cuando un producto tenga condiciones específicas para que el cliente pueda ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.
• El cliente cuenta con siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para tramitar cambios o devoluciones, únicamente a través del correo electrónico tiendaonline@renzocosta.com.
• No se aceptará la devolución de productos:
    •  Usados.
    •  Averiados.
    •  Deteriorados.
    •  Sucios.
    •  Desgastados por el cliente.
    •  De uso íntimo o personal.
    •  Perecederos.
    •  Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
    •  Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo
    •  Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.


CONDICIONES DE LOGÍSTICA APLICABLES A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

• Todo trámite relacionado con devolución o cambio de productos debe coordinarse previamente al correo tiendaonline@renzocosta.com. El cliente debe esperar el correo de confirmación para iniciar el trámite.
• Todo cambio o devolución corresponderá a la totalidad de los productos de la orden o pedido de compra. No aplica para devoluciones parciales.
• Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
• El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en el almacén principal de Renzo Costa S.A.C. ubicado en la siguiente dirección: Av. Prolongación Arica Nº 1865, Urb. Chacra Ríos, Lima, Perú.
• Renzo Costa S.A.C. verificará la condición del producto recibido y decidirá:
    •  En caso de falla de fábrica, iniciará el proceso de cambio y/o devolución, según corresponda.
    •  En otro caso, no procederá cambio ni devolución.
• Ningún punto de venta (tiendas físicas y módulos) de la cadena de tiendas de Renzo Costa S.A.C está autorizado para recibir productos adquiridos a través de www.renzocosta.com o Tienda Virtual Renzo Costa.
• El transportista contratado por Renzo Costa S.A.C no está autorizado ni tiene responsabilidad para recibir productos adquiridos a través de www.renzocosta.com o Tienda Virtual Renzo Costa ni adquiridos en algún punto de venta de la cadena de tiendas.
• Si el producto no es entregado (devuelto) en el almacén principal de Renzo Costa S.A.C. dentro de los siete (7) días calendario contados desde que el cliente recibe el correo electrónico que confirma el inicio del trámite por devolución o cambio, se considerará como cancelada la solicitud de devolución o cambio.

Toda devolución o cambio aprobado por Renzo Costa S.A.C. origina la emisión de una Nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.


CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es el de reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada, descontando gastos y comisiones, dentro del plazo calendario establecido por el operador de la pasarela de pagos y de acuerdo con los procedimientos establecidos, después de que Renzo Costa S.A.C. acepte que se efectúe la devolución. El tiempo de reversión depende directamente del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria cuando corresponda. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden o pedido de compra. Es decir, no aplica para devoluciones parciales.
• Renzo Costa S.A.C. aprobará la devolución del dinero después que el producto llegue a nuestro almacén en fábrica y apruebe el control de calidad. Aceptada la devolución del dinero, Renzo Costa S.A.C. se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad, plazos y los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
• Para toda compra realizada con cualquier forma de pago se generará una nota de crédito y posteriormente, si Renzo Costa lo aprueba, se realizará el reembolso. En caso de que el cliente quiera utilizar el monto de la nota de crédito para una nueva compra, puede comunicarse con Renzo Costa S.A.C. al correo tiendaonline@renzocosta.com.
• La Nota de crédito es aplicable a compras futuras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas de Renzo Costa, como parte de pago, razón por la cual el cliente sólo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de aplicar la nota de crédito quedara un saldo este monto será aplicable a una siguiente compra.
• Pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo no son reembolsables.
• Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques.
• El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente haya realizado la compra y de los trámites administrativos internos. 
• Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones.
• El reembolso con cheque es personal e intransferible en la oficina principal de Renzo Costa S.A.C. sito en Av. Prolongación Arica 1865, urbanización Chacra Rios, Lima, Perú.


10. COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.


11. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Renzo Costa S.A.C. respeta totalmente el derecho de privacidad de sus clientes; la información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.

A través de su cuenta, el usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, el cliente o usuario puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales. 

Renzo Costa S.A.C. está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.

a. La Tienda Virtual Renzo Costa vende sus productos únicamente a través del sitio web “https://www.renzocosta.com” y App.
b. Los correos oficiales de la Tienda Virtual Renzo Costa proceden exclusivamente de las siguientes direcciones: 
atencionalcliente@renzocosta.com
spv@renzocosta.com 
tiendaonline@renzocosta.com
noreply@renzocosta.com 
contabilidad@renzocosta.com

Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Virtual Renzo Costa, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.

De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo tiendaonline@renzocosta.com, de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.

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