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Servicio al cliente

Métodos de envío

Cada vez que compres un producto a través de nuestra Tienda Virtual RenzoCosta.com, podrás fácilmente coordinar el envío de tus productos. En caso de dudas o consultas comunícate con nuestra central telefónica 336-7373 o escribe a nuestro correo electrónico tiendaonline@renzocosta.com

El tiempo que tarda este proceso, desde que se autoriza tu Pedido de Compra hasta que el producto llega a tus manos, dependerá del tipo de envío y de la dirección de entrega seleccionada. Asimismo, las tarifas son variables, dependiendo de factores como el tamaño y peso del paquete con tus productos, así como el lugar de entrega. 

Tu pedido quedará autorizado una vez que se verifique el pago o depósito realizado, con la conformidad del banco emisor de tu tarjeta, del operador de PagoEfectivo o del área de Tesorería de Renzo Costa en caso de los ‘Depósitos directos’.

Ten presente que todo envío tiene un costo de transporte (flete) que como cliente siempre debes asumir. Sin embargo, a su criterio Renzo Costa se reserva el derecho de asumir dicho costo bajo condiciones especiales que serán oportunamente comunicadas.

Debes considerar que no hay despachos los sábados por la tarde ni los domingos ni feriados. Los pedidos registrados entre sábado y domingo serán procesados a partir del primer día útil laborable siguiente.


Métodos de Envío para Lima Metropolitana y Callao

• Envío a Domicilio

Recibe tus pedidos en la dirección de tu preferencia, tendrás dos opciones de compra en el carrito, luego de haber seleccionado el distrito de destino:

Envío Regular (entrega de 1 a 3 días hábiles) o Envío Express (entrega de 5 a 6 horas).

*El tiempo de entrega ofrecido se contará desde el momento en que el pedido haya sido generado y el pago haya sido validado por Renzo Costa S.A.C. Este tiempo variará dependiendo del distrito seleccionado.

A continuación podrá visualizar los tiempos de entrega por distrito para los envíos a domicilio. Ver Detalle

• Recojo en la Fábrica de Renzo Costa

Dirección: Av. Prolongación Arica 1865 Urb. Chacra Ríos – Lima
Horario: Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm previa confirmación de Renzo Costa S.A.C. vía tiendaonline@renzocosta.com


Métodos de Envío para Provincias

• Envío a Domicilio

Renzo Costa S.A.C. cuenta con cobertura de despachos dentro del radio urbano en Lima y las ciudades principales de provincia.  Sin embargo, hay destinos en los cuales no se podrá efectuar despachos por falta de cobertura, y esto podrás saberlo en el momento de realizar tu compra. Si este fuera el caso, cuando selecciones DEPARTAMENTO / PROVINCIA / DISTRITO aparecerá un mensaje de advertencia. 

En caso de que la ubicación donde deseas que se entregue tu pedido no pueda atenderse porque está en una zona rural o de difícil acceso o por razones de seguridad, nos comunicaremos contigo para gestionar un cambio de domicilio y poder entregarte el bien adquirido. Para ello se requiere que completes tus datos de contacto en el formulario que el sistema te presentará. 

El costo del envío que adicionalmente se requiera para atender el despacho será pagado por el cliente previo a la entrega del pedido.  Los costos adicionales serán informados por el transportista contratado por Renzo Costa S.A.C.  Los costos adicionales pueden originarse porque la dirección de entrega se ubica fuera del radio urbano (del centro) de la ciudad destino, en zona rural o de difícil acceso. 

A continuación te presentamos la tabla referencial de días de entrega de acuerdo al destino a nivel nacional, sujetos a condiciones de transitabilidad ajenas a Renzo Costa S.A.C. Es posible que el número de días varíe, así como que los destinos de cobertura cambien dependiendo del operador logístico. Ver tabla referencial.

• Recojo en Agencias OLVA COURIER

Ver detalle de Agencias y tiempos de entrega

 


Por favor, revisa en detalle los términos y condiciones del ‘Despacho de productos’.

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