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Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de accesorios de cuero de la marca Renzo Costa (billeteras, carteras, morrales, maletines, maletas, monederos, llaveros, porta tarjetas, porta cosméticos, entre otros) y demás productos y servicios comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y Renzo Costa S.A.C, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como ‘Tienda Virtual Renzo Costa’ o ‘RenzoCosta.com’ o simplemente ‘Tienda Virtual’.
Es preciso mencionar que Renzo Costa SAC también comercializa productos y servicios de la marca Renzo Costa a través de marketplaces autorizados. Sin embargo, el diseño y contenido de la publicidad y promociones comunicadas a través de dichos marketplaces son de absoluta responsabilidad de los administradores de tales marketplaces.
Los marketplaces autorizados para comercializar productos y servicios de la marca Renzo Costa son:
Los productos que comercializa Renzo Costa S.A.C. están hechos en el Perú y en países como Italia, China, Colombia, India, España y Vietnam garantizando en todos los casos la calidad de los mismos. También podrán ser producidos en otro país manteniendo los estándares de calidad establecidos por Renzo Costa S.A.C.
El cuero utilizado en estos productos, por ser una piel, presenta determinadas características (venas, cicatrices o variaciones de tono) que obedecen a su origen natural y autenticidad. Las fotografías presentadas en RenzoCosta.com son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas, pueden variar. Por lo tanto, al recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a Renzo Costa S.A.C.
Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de Renzo Costa S.A.C.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual Renzo Costa S.A.C. la aceptación de los términos y condiciones. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.renzocosta.com declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, se entenderán conocidos y aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio web. Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice el sitio web www.renzocosta.com.
Para comprar productos en el sitio www.renzocosta.com no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para Renzo Costa S.A.C.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente, conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, Renzo Costa S.A.C. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda OnLine RenzoCosta.com son aquellos proporcionados por PAGOSONLINE PERU S.A.C., que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y pago efectivo a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma PAY U contratada por Renzo Costa S.A.C. y MERCADOLIBRE PERÚ S.R.L., que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito, pago efectivo y pago QR a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma MERCADO PAGO contratada por Renzo Costa S.A.C., y aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio Renzo Costa S.A.C.
Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores. Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:
Los establecimientos o las plataformas afiliadas donde el cliente podrá pagar, indicando como referencia el código de pago recibido, son las redes de agencias y canales de atención de:
Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por Renzo Costa S.A.C. o bien después de aprobarse la devolución por Renzo Costa S.A.C. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que Renzo Costa SAC decida aplicar.
Renzo Costa S.A.C. aprobará la devolución de un producto siempre que:
Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si Renzo Costa lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que el usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con Renzo Costa S.A.C. al correo atencionalcliente@renzocosta.com.
Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el usuario realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en Renzo Costa S.A.C.
Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo no son reembolsables.
Los precios exhibidos en el sitio www.renzocosta.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual Renzo Costa y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Renzo Costa S.A.C. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Renzo Costa S.A.C. no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en el sitio www.renzocosta.com.
A través de este sitio web la Tienda Virtual Renzo Costa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Renzo Costa S.A.C. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Renzo Costa S.A.C. será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, Renzo Costa S.A.C. deberá verificar lo siguiente:
Concluidas dichas verificaciones, las que pueden ocurrir durante y a partir de las siguientes 24 horas de registrada la orden o pedido de compra, Renzo Costa S.A.C. emitirá el correspondiente comprobante de venta.
La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.
Concluida la validación, Renzo Costa S.A.C. podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Renzo Costa S.A.C. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.
En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Renzo Costa S.A.C. podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Renzo Costa S.A.C., o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, Renzo Costa S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).
Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.
Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual Renzo Costa se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.
El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com.
En caso de compras mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Renzo Costa S.A.C. valida la orden o pedido de compra, el medio de pago utilizado y emite el comprobante de compra, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Renzo Costa, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, pandemias, emergencia sanitaria, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.). El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Renzo Costa S.A.C. despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Renzo Costa S.A.C. al correo atencionalcliente@renzocosta.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.
Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseará cambiarla por la correcta, Renzo Costa S.A.C. tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.
El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario, en:
En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.
El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.
Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.
Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a Renzo Costa S.A.C. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual Renzo Costa S.A.C. dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo atencionalcliente@renzocosta.com. En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Renzo Costa S.A.C. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío.
El operador logístico o transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.
Por lo tanto, si el operador logístico (transportista) contratado por Renzo Costa constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario. En este caso, Renzo Costa S.A.C. consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.
En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, Renzo Costa S.A.C. cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.
El transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. cuenta con oficinas en algunas ciudades del país cuya relación será comunicada en la página web al momento que el cliente o usuario seleccione el destino de la entrega, para completar el registro de su pedido.
Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.
Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes, cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia del transportista, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia del transportista, firme los formatos de entrega que el transportista le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido. El transportista podrá tomar una o más fotos que registren la entrega del producto.
De tener alguna observación en el momento de la recepción, el cliente o apoderado no debe recibir el paquete ni firmar documento alguno y tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con Renzo Costa S.A.C. al correo atencionalcliente@renzocosta.com. Paralelamente el transportista informará el suceso a Renzo Costa S.A.C. con el fin de retener o llevarse el paquete de regreso.
El transportista no recibirá el paquete si este ha sido abierto por el usuario, cliente o persona mayor de edad que lo recibió aun cuando no haya firmado los documentos de cargo por la recepción, registrará el incidente y comunicará de inmediato a Renzo Costa S.A.C.
Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquier otro señalado dentro de la Política de Garantías.
Se hace constar que en la Tienda Virtual Renzo Costa todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.
Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Renzo Costa S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Renzo Costa S.A.C. a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.
Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Renzo Costa S.A.C., tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito, orden o pedido de compra.
Renzo Costa S.A.C. reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio códigos promocionales de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la página web.
El código promocional es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.
El código promocional otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista de la cadena de tiendas Renzo Costa, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el código promocional, el cliente debe registrar el código promocional al momento de completar su orden.
El registro del código promocional automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su código promocional.
En términos generales, salvo que Renzo Costa S.A.C. decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el código promocional sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el código promocional es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.
El descuento otorgado por un código promocional sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda eCommerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.
En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un código promocional éste no será restaurado. Es decir, el código promocional se utiliza por única vez y nunca más.
Renzo Costa S.A.C. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda OnLine dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra o de haberlo recepcionado.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente en la cadena de tiendas Renzo Costa. En caso de no haber una tienda Renzo Costa en la provincia del cliente, deberá contactarse directamente con la Tienda Virtual al correo atencionalcliente@renzocosta.com o al teléfono 900000004.Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Renzo Costa S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas de Renzo Costa. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de Renzo Costa S.A.C., el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a atencionalcliente@renzocosta.com con la siguiente información:
Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución. Tiendas físicas: lunes a viernes de 11:00 am a 9:00 pm. Sábados y Domingos de 9:00 am a 2:00 pm.
La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.
No se atienden solicitudes los días feriados. Tienda virtual: lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm. Sábados de 9:00 am a 1:30 pm.
No se atienden solicitudes los días feriados.
Renzo Costa S.A.C. verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:
En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de atencionalcliente@renzocosta.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por Renzo Costa S.A.C. el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.
Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en el almacén principal de Renzo Costa S.A.C. ubicado en Av. Prolongación Arica 1865, Urb. Chacra Ríos Norte, Lima, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.
Todo cambio o devolución aprobado por Renzo Costa S.A.C. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas Renzo Costa, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedará un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.
Si el cliente hizo uso de un código promocional o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.
El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.
En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda Renzo Costa donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.
Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Renzo Costa S.A.C., podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía Renzo Costa, no se generarán gastos adicionales para el cliente.
Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
El presente documento contiene la Política de Privacidad de la empresa RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS). Renzo Costa busca informar oportunamente sobre las finalidades de tratamiento de los datos personales, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestros bancos de datos, las medidas de protección, los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales, así como otros aspectos que detallan el funcionamiento de la página web de Renzo Costa, así como de los dispositivos electrónicos utilizados en la cadena de tiendas físicas.
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Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Invitado” de la página web de Renzo Costa.
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En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.
Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico datos_personales@renzocosta.com; o a la dirección Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web.
Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos Potenciales Clientes de titularidad de RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.
Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Live Chat” de la página web de Renzo Costa.
Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que se autorizan mediante el presente documento son: establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a las sugerencias/preguntas/quejas/reclamos que por medio del formulario virtual he extendido a Renzo Costa.
Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Renzo Costa y a los siguientes encargados:
En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.
Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico datos_personales@renzocosta.com; o a la dirección Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web.
Renzo Costa S.A.C. respeta totalmente el derecho de privacidad de sus clientes; la información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.
A través de su cuenta, el usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, el cliente o usuario puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales.
Renzo Costa S.A.C. está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.
Los correos oficiales de la Tienda Virtual Renzo Costa proceden exclusivamente de las siguientes direcciones:
Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Virtual Renzo Costa, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.
De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo atencionalcliente@renzocosta.com, de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude. Renzo Costa S.A.C. no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual Renzo Costa se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.renzocosta.com.
Por medio del presente, doy mi autorización a RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), domiciliada en Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú, para que trate mis datos personales. Se me ha comunicado que la información que otorgue será almacenada en la base de datos denominada “Postulantes”, por un plazo indeterminado o hasta que decida revocar mi consentimiento.
Renzo Costa tratará mis datos personales para las siguientes finalidades: i) participar en el proceso de selección en las plazas disponibles en Renzo Costa; ii) establecer un medio de contacto con Renzo Costa, donde se me informará sobre el estado de mi candidatura, citarme a entrevistas, entre otras relacionadas; iii) evaluar perfiles; iv) verificar que la información que he proporcionado es verídica; y, v) realizar los exámenes necesarios proporcionales al cargo al que aspira.
Renzo Costa podrá tratar mis datos personales directamente o podrá contratar con terceras personas quienes, al igual que Renzo Costa, han adoptado las medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas necesarias para garantizar el uso correcto de los mismos.
En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.
Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com; o a la dirección Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web.
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en el sitio www.renzocosta.com —textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de Renzo Costa S.A.C. En tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de Renzo Costa S.A.C.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, Renzo Costa no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.
En tal sentido, Renzo Costa brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de sus puntos de venta, página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionada con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.
Por lo anterior, Renzo Costa obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:
Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que se ha suministrado a través de:
Dicho consentimiento se obtiene al momento en que usted:
Su información será tratada directamente por Renzo Costa, así como terceros encargados por éste como:
Renzo Costa garantiza el ejercicio de los derechos previstos en la Ley N° 29733, tales como los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición; para lo cual podrá enviar una comunicación a Renzo Costa al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com, con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Su solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, y la respuesta comunicada al correo electrónico consignado por usted en el formulario.
En Renzo Costa S.A.C. trabajamos para ofrecer la máxima calidad, no solo en nuestros artículos de cuero, sino también en la experiencia de compra y atención al cliente.
Por ello, si por algún motivo no estás conforme con tu compra en la Tienda OnLine RenzoCosta.com, ¡no te preocupes!, puedes realizar el cambio o devolución del producto dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra o de haberlo recogido.
Puedes hacer tu solicitud de cambio o devolución de productos directamente en la cadena de tiendas Renzo Costa. En caso de no haber una tienda Renzo Costa en tu provincia, debes contactarte directamente con la Tienda Virtual.
Para hacer tu solicitud de cambio o devolución puedes optar por una de estas opciones:
Si deseas mayor información sobre cómo hacer la solicitud, puedes contactarnos a través de cualquiera de estos canales:
Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Renzo Costa S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas de Renzo Costa. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de Renzo Costa S.A.C., el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a atencionalcliente@renzocosta.com con la siguiente información:
La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.
No se atienden solicitudes los días feriados.
Tienda virtual: Lunes a Sábados de 10:00 am a 6:00 pm.
No se atienden solicitudes los días domingos y feriados.
2. Renzo Costa S.A.C. verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:
3. En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de atencionalcliente@renzocosta.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por Renzo Costa S.A.C. el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.
Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en el almacén principal de Renzo Costa S.A.C. ubicado en Av. Prolongación Arica 1865, Urb. Chacra Ríos Norte, Lima, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.
4. Todo cambio o devolución aprobado por Renzo Costa S.A.C. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas Renzo Costa, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedará un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.
Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.
El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.
5. En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda Renzo Costa donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.
Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Renzo Costa S.A.C., podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía Renzo Costa, no se generarán gastos adicionales para el cliente.
Cada vez que compres un producto a través de nuestra Tienda Virtual RenzoCosta.com, podrás fácilmente coordinar el envío de tus productos. El tiempo que tarda este proceso, desde que se autoriza tu Pedido de Compra hasta que el producto llega a tus manos, dependerá del tipo de envío y de la dirección de entrega seleccionada.
Tu pedido quedará autorizado para despacho una vez que se verifique el pago o depósito del mismo, con la conformidad del banco emisor de tu tarjeta mediante la pasarela de pago Payu, del operador de PagoEfectivo o del área de Tesorería de Renzo Costa en caso de los ‘Depósitos directos’ y se emita el comprobante de pago.
Debes de considerar que no hay despachos regulares los sábados por la tarde ni los domingos ni feriados. Los pedidos regulares registrados entre sábado y domingo serán procesados a partir del primer día útil laborable siguiente.
Métodos de Envío para Lima Metropolitana (Distritos Seleccionados).
El tiempo de entrega de un pedido es estimado e iniciara cuando el pago del pedido haya sido aprobado por el banco emisor de tu tarjeta mediante la pasarela de pago Payu, del operador de PagoEfectivo o del área de Tesorería de Renzo Costa en caso de los depósitos directos.
La entrega de un pedido puede realizarse antes del tiempo estimado de entrega, esto dependerá de la ruta programada por parte del operador logístico.
La entrega de un pedido puede realizarse después del tiempo estimado de entrega no superior a 24 horas, sí en caso supere las 24 horas del tiempo estimado de entrega este debe ser por eventos no manejables dentro de la empresa y del operador logístico asignado, en caso no se dé el caso Renzo Costa realizará la devolución del costo de envío al cliente.
Los clientes que realicen compras mediante el método de despacho “Click & Collet” tendrán su pedido listo para recoger en 4 días hábiles y el servicio de despacho gratis. Puedes elegir el punto de recogida en el Centros comercial de tu preferencia en Lima, en los Centros Comerciales Larcomar, Mall Plaza Bellavista, Mall Plaza Comas en sus módulos de entrega y la tienda Renzo Costa Outlet (Centros comerciales seleccionados). Acércate a los módulos de entrega con tu DNI, carnet de extranjería o pasaporte físico y tu boleta de compra. Recuerda que la compra únicamente será entregada al titular o persona asignada para el recojo. Tienes 7 días calendario desde que te llega el aviso para recoger tu pedido luego de ese tiempo si no recoges tu pedido será devuelto al centro de distribución de Renzo Costa y cancelado. Los horarios de atención varían de acuerdo a cada centro comercial.
Recibe tus pedidos en la dirección de tu preferencia, tendrás dos opciones de compra en el carrito, luego de haber seleccionado el distrito de destino:
Envío Regular Lima (Hasta 4 días hábiles)
Campañas cyber (Hasta 6 días hábiles)
Envío Regular Provincia (Hasta 15 días hábiles)
Envió Next Day (Hasta 24 horas en días hábiles)
Envío Express Lima (hasta 12 horas en días hábiles) para productos y distritos seleccionados
Envío Super express (En hasta 3 horas en días hábiles) para productos y distritos seleccionados
*El tiempo ofrecido se contará desde el momento en que la orden haya sido generada, el pago haya sido validado por Renzo Costa S.A.C. y se emita el comprobante de pago.
El tiempo variará dependiendo del distrito seleccionado. Feriados sujetos a cambios de horario previa confirmación en el proceso de compra.
Recibe tus pedidos en la dirección de tu preferencia, sujetos a condiciones de transitabilidad ajenas a Renzo Costa S.A.C. Renzo Costa S.A.C. cuenta con cobertura de despacho a la mayoría de destinos de provincia. En caso de que la ubicación donde desees que se entregue tu pedido no pueda atenderse porque está en una zona rural o de difícil acceso o por razones de seguridad, comunícate directamente con la plataforma de atención al cliente de Renzo Costa a través del correo atencionalcliente@renzocosta.com o al número 900000004 para que nos dejes tus datos de contacto y podamos comunicarnos contigo para gestionar un cambio de domicilio y poder entregarte el producto de tu interés.
El recojo en agencia Olva deberá coordinarse directamente con la plataforma de atención al cliente de Renzo Costa a través de atencionalcliente@renzocosta.com / 900000004.
El costo de cada envío se calculará de acuerdo al peso unitario y al número de productos a entregarse, además de la distancia hacia el destino y el tipo de envío seleccionado. Conocer el costo de envío es muy fácil:
a. Haz clic en el botón ‘Agregar a la bolsa’ para agregar el producto a tu carrito de compras.
b. Automáticamente se abrirá tu "Resumen bolsa de compras" en la parte superior derecha de la página, haz clic en "Pagar" y luego en "Editar método de envío" para seleccionar el departamento, provincia, distrito a la que deseas que llegue tu pedido.
c. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.
Si realizas una compra de artículos a precio de lista (sin descuento) por un importe superior a S/299 enviaremos gratuitamente tu pedido al destino seleccionado dentro de las opciones vigentes, ten en cuenta que solo aplica el envío gratuito para el Servicio Regular. Esta promoción no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.
Los clientes que realicen compras a precio de lista (sin descuento) superiores a S/299 soles tendrán el servicio de despacho regular gratuito al domicilio requerido a nivel nacional. No válido para el servicio de Envío Express. Aplican restricciones para zonas alejadas, fuera del radio urbano, inaccesibles o áreas rurales. Consultas a atencionalcliente@renzocosta.com o al celular 900000004.
Puedes hacer compras desde el extranjero a través de RenzoCosta.com y enviaremos tu pedido a una dirección dentro del Perú.
Para esto, deben cumplirse las siguientes condiciones:
A fin de brindar a sus clientes y/o usuarios un mecanismo alternativo para la resolución de conflictos, Renzo Costa ha suscrito su adhesión al Sistema de arbitraje de consumo del INDECOPI.
Este sistema administrado por el INDECOPI es una alternativa adicional a las ya existentes que tiene por objeto proteger los derechos de los consumidores. Al seleccionar la opción “SI” Acepto ante cualquier controversia con Renzo Costa acudir al Arbitraje de Consumo del INDECOPI, el cliente y/o usuario acepta la cláusula arbitral.
El cliente y/o usuario acuerda que toda controversia, reclamo o inconveniente, relacionada o derivada de este contrato o del producto/servicio que Renzo Costa, el proveedor, ofrece en el mercado –incluida cualquier cuestión sobre su validez, cumplimiento o terminación, entre otros- en el marco de una relación de consumo, será resuelta de forma definitiva mediante el arbitraje de consumo, que es un proceso rápido y gratuito. El consumidor/cliente/usuario deberá presentar su solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI o enviarla al correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe
Al utilizar RenzoCosta.com, usted acepta todas las condiciones de venta, así como la actualización regular de los servicios del sitio web. Le recomendamos consultar de manera frecuente esta página para tomar en cuenta cualquier modificación de las condiciones de venta.
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El presente documento contiene la Política de Privacidad de la empresa RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS). Renzo Costa busca informar oportunamente sobre las finalidades de tratamiento de los datos personales, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestros bancos de datos, las medidas de protección, los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales, así como otros aspectos que detallan el funcionamiento de la página web de Renzo Costa, así como de los dispositivos electrónicos utilizados en la cadena de tiendas físicas.
Recolectamos información personal relativa al nombre, apellidos, cargo, empresa donde Usted trabaja, su dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y otra necesaria para cumplir con los fines que se detallan más adelante. En nuestro sitio web, por medio de formularios virtuales contenidos en secciones como Regístrate, Iniciar Sesión, Live Chat e Invitado Usted nos proporciona sus datos. Su información será almacenada en el banco de datos denominado Clientes y Potenciales Clientes. En nuestra cadena de tiendas físicas, por medio de dispositivos electrónicos tales como tabletas o teléfonos celulares y aplicativos locales o web. Nuestros bancos de datos se encuentran debidamente inscritos ante la Dirección General de Protección de Datos Personales, según lo exige la normativa vigente actualmente.
Su información personal será almacenada por el tiempo que dure la relación contractual más aquel que sea requerido legalmente. Sin embargo, Usted siempre podrá solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo el procedimiento descrito en la presente política.
Los datos personales que Usted nos proporciona son utilizados para: (i) Remitir a su correo electrónico el comprobante de venta emitido electrónicamente por su compra así como la información que Usted nos ha solicitado sobre los productos o servicios ofrecidos por la compañía; (ii) en caso lo autorice, comunicarle directamente o a través de terceros, por vía física o digital, telefónica o presencial, sobre promociones, beneficios, concursos, novedades y, en general, publicidad de Renzo Costa (iii) Dar respuesta y trámite a consultas, solicitudes y quejas; (iv) Actualizar su información.
Para poder comunicarle o remitirle información de tipo publicitaria, Usted nos otorga su autorización expresa por medio de los check box implementados en nuestros consentimientos; sin su autorización, Renzo Costa se abstendrá de comunicarle este tipo de información a través de nuestros canales digitales y físicos, propios y a través de terceros.
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Usted nos autoriza a que podamos compartir y encargar el tratamiento de su información personal a terceros que nos prestan servicios para mejorar nuestras actividades. En estos casos, Renzo Costa garantizará que el tratamiento de sus datos se limite a las finalidades antes autorizadas, que se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.
Los terceros que realizarán tratamiento de datos personales son los siguientes:
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Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten, para lo cual puede enviar una comunicación al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com indicando en el asunto “Derechos Datos Personales” o al domicilio ubicado en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, especificando el asunto “Derechos Datos Personales”.
Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, Renzo Costa podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.
Renzo Costa S.A.C., en cumplimiento de la Ley, protege los datos personales de sus clientes, proveedores y personal de la empresa, de acuerdo con la siguiente Política de Protección de Datos Personales que describe: principios rectores, tratamiento de los datos personales y atención al ciudadano, aplicada a todo nivel de la empresa.
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Renzo Costa S.A.C. registra los datos personales de sus clientes, proveedores o personal de la empresa con el consentimiento del titular de los datos.
Este consentimiento es básicamente verbal y manifiesto durante el trato con las personas —en el punto de venta durante la atención a los clientes, con los proveedores en la gestión de compras o en el proceso de incorporación de personal nuevo— y es el resultado de la explicación al titular clara y satisfactoria acerca de la finalidad por la cual se solicitan los datos personales.
Asimismo, en nuestra Tienda Virtual, este consentimiento se formaliza al aceptar los términos y condiciones mediante el check que el usuario activa durante su registro de datos para las compras por Internet.
En Renzo Costa S.A.C. —a través de procedimientos adecuados, confidenciales y seguros— tratamos legítimamente los datos personales con la finalidad de cumplir con nuestros compromisos con la sociedad, el Estado, nuestros clientes, proveedores y colaboradores.
Asimismo, Renzo Costa S.A.C. reconoce y garantiza los derechos de las personas, titulares de los datos personales, a conocer, actualizar, incluir, rectificar y suprimir sus datos personales en los bancos de datos administrados por la empresa. Asimismo, tienen derecho a:
Renzo Costa S.A.C. atiende las consultas o trámites relacionados con datos personales de los ciudadanos a través de la Subgerencia de Marketing, ubicada en Av. Prolongación Arica 1865, Chacra Ríos, Lima, así como por teléfono al número 336-7799, o vía correo electrónico dirigido a datos_personales@renzocosta.com
Existen correos electrónicos fraudulentos que aparentan venir de una empresa reconocida, utilizando su marca o logo indebidamente. Pero en realidad son diseñados para obtener datos personales con el fin de cometer fraude o involucrar a los clientes en actos ilícitos.
En algunos casos, estos e-mails fraudulentos solicitan que ingreses datos, como tu correo electrónico, clave o número de cuenta y Pin Pass. En otros casos, el mensaje puede contener un virus que detecta información privada. Para evitar estos últimos, te recomendamos mantener tu antivirus actualizado.
Renzo Costa S.A.C. nunca envía, a sus clientes, correos electrónicos solicitando ese tipo de datos; no obstante, considera importante orientar a los clientes y usuarios de RenzoCosta.com para que estén prevenidos sobre estos.
A continuación te damos algunos consejos para que identifiques estos e-mails y evites caer en el engaño de personas inescrupulosas.
Esta información debes ingresarla al registrarte y realizar tus compras a través de RenzoCosta.com, nunca respondiendo un correo electrónico ni en un enlace o formulario adjunto al correo electrónico.
Nunca te pediremos que actualices tu información en un sitio distinto a RenzoCosta.com.
En el caso de concursos o campañas que tengan por finalidad actualizar nuestras bases de datos, el e-mail que te enviaremos te llevará directamente al home de RenzoCosta.com o a su portal de registro alojado en la dirección www.renzocosta.com.
RenzoCosta.com nunca te enviará archivos adjuntos en sus e-mails, a menos que tú solicites recibir vía correo electrónico algún documento.
Al ser emisor electrónico, RenzoCosta.com sí te enviará un correo con el comprobante de pago electrónico (boleta, factura, nota de crédito) adjunto.
Te recomendamos nunca abrir archivos adjuntos de un remitente desconocido. Si llegaras a recibir un correo que supuestamente viene de RenzoCosta.com y que contiene un archivo adjunto, por favor, reenvíalo al correo atencionalcliente@renzocosta.com.
Si por alguna razón llegaras a abrir el archivo sospechoso adjunto, haz correr tu antivirus de inmediato.
Pon atención si el e-mail presenta graves errores ortográficos o gramaticales; esta es una señal de correos sospechosos o fraudulentos. Algunos correos phishing son traducidos de otros idiomas o no son revisados en profundidad antes de ser enviados.
Revisa la información que aparece en el remitente (“De” o “From”). Si llegara a aparecer algo como renzocosta@gmail.com, renzocosta@hotmail.com, renzocosta@ventaonline.com u otro tipo de servidor ajeno a www.renzocosta.com, puede tratarse de un e-mail fraudulento.
Todas nuestras direcciones electrónicas están ligadas a los dominios @renzocosta.com
Un sitio genuino de RenzoCosta.com siempre estará alojado en “www.renzocosta.com”. Algunas veces, los correos falsos te pueden enviar a un sitio con direcciones fraudulentas como “http://seguridad.renzocosta.com” o que incluyen direcciones IP “12.76.39.22.renzocosta.com”. Nosotros nunca haremos eso.
En algunas ocasiones, podemos enviar e-mails que contengan links direccionados a encuestas que se ejecutan desde un sitio externo, pero siempre te informaremos cuando este sea el caso.
Si tienes dudas, no hagas clic en el e-mail y ve directamente a www.renzocosta.com e ingresa a tu cuenta. Si no puedes hacerlo o notas algo sospechoso, contáctate con nosotros a atencionalcliente@renzocosta.com.
Nunca sigas instrucciones contenidas en un e-mail extraño para solicitar que dejemos de enviarte correos electrónicos. Algunos spammers usan este sistema para recoger tus datos privados.
Si quieres dejar de recibir nuestros correos, puedes hacerlo directamente en el último e-mail nuestro que hayas recibido, al pie del mensaje.
Si por alguna razón hiciste clic en un e-mail sospechoso, te recomendamos ir de inmediato a la sección ‘Tu cuenta’ en www.renzocosta.com y cambiar tu clave. Aunque otros tengan acceso a tus datos, si no cuentan con la clave correcta, no hay nada que puedan hacer.
RenzoCosta.com trabaja con servidores externos para realizar encuestas online. La administración de los datos que se recopilan queda bajo la estricta confidencialidad de Renzo Costa S.A.C. y no podrán ser utilizados por empresas ajenas a esta.
Si recibes un e-mail que contenga un link para una encuesta, cerciórate de que el correo cumpla con las características antes mencionadas.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, Renzo Costa no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.
En tal sentido, Renzo Costa brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de sus puntos de venta, página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionada con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.
Por lo anterior, Renzo Costa obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:
Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que se ha suministrado a través de:
Dicho consentimiento se obtiene al momento en que usted:
Su información será tratada directamente por Renzo Costa, así como terceros encargados por éste como:
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Su solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, y la respuesta comunicada al correo electrónico consignado por usted en el formulario.
Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor; y el Reglamento del Libro de Reclamaciones, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones”, con Código de Registro N° 1717 de titularidad de RENZO COSTA S.A.C. empresa domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, por el plazo necesario para cumplir con el requerimiento legal o hasta el momento que solicite la eliminación de su información.
Renzo Costa le informa que los servicios de almacenamiento (hosting) son brindados por la empresa Amazon Web Service Inc. cuyo almacenamiento se encuentra alojado en Estados Unidos de América o por la empresa SISTEMAS ORACLE DEL PERÚ S.A., ubicado en Av. El Derby Nro. 055 Piso 7 Of.703-704, Santiago de Surco, Lima, Perú, proveedor de aplicaciones Web Cloud alojadas en los Estados Unidos de América. Cualquier variación del encargado de datos personales será comunicada a su correo electrónico. Usted podrá ejercer los derechos contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales dirigiendo una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com o a la dirección Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”..
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Por medio del presente, doy mi autorización a RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, para que trate mis datos personales. Se me ha comunicado que la información que otorgue será almacenada en la base de datos denominada “Postulantes”, por un plazo indeterminado o hasta que decida revocar mi consentimiento.
Renzo Costa tratará mis datos personales para las siguientes finalidades: i) participar en el proceso de selección en las plazas disponibles en Renzo Costa; ii) establecer un medio de contacto con Renzo Costa, donde se me informará sobre el estado de mi candidatura, citarme a entrevistas, entre otras relacionadas; iii) evaluar perfiles; iv) verificar que la información que he proporcionado es verídica; y, v) realizar los exámenes necesarios proporcionales al cargo al que aspira.
Renzo Costa podrá tratar mis datos personales directamente o podrá contratar con terceras personas quienes, al igual que Renzo Costa, han adoptado las medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas necesarias para garantizar el uso correcto de los mismos. Los encargados de tratar mis datos personales son:
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Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defecto de fabricación de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra del producto.
Los productos Renzo Costa cuentan con una garantía que se hace efectiva con solo presentar la factura o boleta de compra.
Esta garantía queda sin efecto en caso de uso inadecuado de nuestros productos, contrario a lo indicado en este manual.
El cuero es un material orgánico de lujo que requiere de un cuidado especial. Su uso constante puede ocasionar que se estire y no recuperar su forma original.
Asimismo, puede decolorarse si es expuesto por mucho tiempo a la luz solar o artificial, y rasgarse si es sometido a un exceso de tensión.
La piel del cuero tiene características naturales como venas, cicatrices o variaciones de tonos que realzan su pureza y ratifican su autenticidad.
Por favor, lee detenidamente este manual que te permitirá mantener en buen estado los artículos de cuero Renzo Costa.
El cuero liso requiere de limpieza y humectación a base de aceites especiales, unas tres veces al año. Para ello, usa siempre paño blanco y hazlo de forma manual, nunca emplees lavadora ni secadora.
En el caso de cuero nubuck y gamuza, se recomienda limpiarlo cuatro veces al año.
Para ello, usa siempre una escobilla de caucho, nunca agentes abrasivos como lijas.
Renzo Costa brinda servicio especializado de mantenimiento para carteras, morrales y casacas en toda la cadena de tiendas del país.
Si deseas que tu producto se mantenga en buen estado, te recomendamos solicitar en nuestras tiendas el Manual de Productos de Limpieza de Cueros, en el cual recomendamos productos especiales para conservar tus artículos y prendas de cuero:
Todos estos artículos de limpieza y cuidado están a la venta en nuestra cadena de tiendas Renzo Costa.
El uso inadecuado de estos productos no está cubierto por la garantia Renzo Costa, por lo que te recomendamos leer cuidadosamente las instrucciones de uso de cada uno de ellos. Asimismo, puede revisar los tutoriales de limpieza en nuestro canal de Youtube.
El mejor servicio para el cuidado de sus cueros:
Estos servicios están disponibles en todas las tiendas de Renzo Costa, no aplica para módulos o Tienda Online.
Para mayor información sobre los servicios, escribir a spv@renzocosta.com.
En caso el cliente requiera la devolución de su dinero:
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Por la compra de productos en la categoría CYBER en tienda online www.renzocosta.com obtén el envío gratis para Lima y Callao. Promoción válida del 23 de marzo al 30 de marzo de 2023. Para acceder a la promoción elige el método de entrega Normal. No valido para envíos a provincia y método de entrega next day, express y super express. Consultas a tiendaonline@renzocosta.com o al celular 900000004.
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El cuero utilizado en estos productos, por ser una piel, presenta determinadas características (venas, cicatrices o variaciones de tono) que obedecen a su origen natural y autenticidad. Las fotografías presentadas en RenzoCosta.com son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas, pueden variar. Por lo tanto, al recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a Renzo Costa S.A.C.
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Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda OnLine RenzoCosta.com son aquellos proporcionados por PAGOSONLINE PERU S.A.C., que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y pago efectivo a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma PAY U contratada por Renzo Costa S.A.C. y MERCADOLIBRE PERÚ S.R.L., que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito, pago efectivo y pago QR a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma MERCADO PAGO contratada por Renzo Costa S.A.C., y aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio Renzo Costa S.A.C.
Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores. Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:
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Para validar la transacción, Renzo Costa S.A.C. deberá verificar lo siguiente:
Concluidas dichas verificaciones, las que pueden ocurrir durante y a partir de las siguientes 24 horas de registrada la orden o pedido de compra, Renzo Costa S.A.C. emitirá el correspondiente comprobante de venta.
La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.
Concluida la validación, Renzo Costa S.A.C. podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Renzo Costa S.A.C. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.
En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Renzo Costa S.A.C. podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Renzo Costa S.A.C., o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, Renzo Costa S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).
Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.
Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual Renzo Costa se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.
El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com.
En caso de compras mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Renzo Costa S.A.C. valida la orden o pedido de compra, el medio de pago utilizado y emite el comprobante de compra, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Renzo Costa, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, pandemias, emergencia sanitaria, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.). El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Renzo Costa S.A.C. despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Renzo Costa S.A.C. al correo atencionalcliente@renzocosta.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.
Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseará cambiarla por la correcta, Renzo Costa S.A.C. tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.
El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario, en:
En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.
El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.
Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.
Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a Renzo Costa S.A.C. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual Renzo Costa S.A.C. dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo atencionalcliente@renzocosta.com. En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Renzo Costa S.A.C. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío.
El operador logístico o transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.
Por lo tanto, si el operador logístico (transportista) contratado por Renzo Costa constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario. En este caso, Renzo Costa S.A.C. consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.
En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, Renzo Costa S.A.C. cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.
El transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. cuenta con oficinas en algunas ciudades del país cuya relación será comunicada en la página web al momento que el cliente o usuario seleccione el destino de la entrega, para completar el registro de su pedido.
Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.
Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes, cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia del transportista, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia del transportista, firme los formatos de entrega que el transportista le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido. El transportista podrá tomar una o más fotos que registren la entrega del producto.
De tener alguna observación en el momento de la recepción, el cliente o apoderado no debe recibir el paquete ni firmar documento alguno y tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con Renzo Costa S.A.C. al correo atencionalcliente@renzocosta.com. Paralelamente el transportista informará el suceso a Renzo Costa S.A.C. con el fin de retener o llevarse el paquete de regreso.
El transportista no recibirá el paquete si este ha sido abierto por el usuario, cliente o persona mayor de edad que lo recibió aun cuando no haya firmado los documentos de cargo por la recepción, registrará el incidente y comunicará de inmediato a Renzo Costa S.A.C.
Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquier otro señalado dentro de la Política de Garantías.
Se hace constar que en la Tienda Virtual Renzo Costa todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.
Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Renzo Costa S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Renzo Costa S.A.C. a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.
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Renzo Costa S.A.C. reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio códigos promocionales de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la página web.
El código promocional es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.
El código promocional otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista de la cadena de tiendas Renzo Costa, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el código promocional, el cliente debe registrar el código promocional al momento de completar su orden.
El registro del código promocional automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su código promocional.
En términos generales, salvo que Renzo Costa S.A.C. decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el código promocional sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el código promocional es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.
El descuento otorgado por un código promocional sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda eCommerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.
En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un código promocional éste no será restaurado. Es decir, el código promocional se utiliza por única vez y nunca más.
Renzo Costa S.A.C. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda OnLine dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra o de haberlo recepcionado.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente en la cadena de tiendas Renzo Costa. En caso de no haber una tienda Renzo Costa en la provincia del cliente, deberá contactarse directamente con la Tienda Virtual al correo atencionalcliente@renzocosta.com o al teléfono 900000004.Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Renzo Costa S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas de Renzo Costa. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de Renzo Costa S.A.C., el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a atencionalcliente@renzocosta.com con la siguiente información:
Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución. Tiendas físicas: lunes a viernes de 11:00 am a 9:00 pm. Sábados y Domingos de 9:00 am a 2:00 pm.
La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.
No se atienden solicitudes los días feriados. Tienda virtual: lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm. Sábados de 9:00 am a 1:30 pm.
No se atienden solicitudes los días feriados.
Renzo Costa S.A.C. verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:
En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de atencionalcliente@renzocosta.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por Renzo Costa S.A.C. el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.
Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en el almacén principal de Renzo Costa S.A.C. ubicado en Av. Prolongación Arica 1865, Urb. Chacra Ríos Norte, Lima, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.
Todo cambio o devolución aprobado por Renzo Costa S.A.C. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas Renzo Costa, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedará un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.
Si el cliente hizo uso de un código promocional o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.
El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.
En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda Renzo Costa donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.
Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Renzo Costa S.A.C., podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía Renzo Costa, no se generarán gastos adicionales para el cliente.
Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
El presente documento contiene la Política de Privacidad de la empresa RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS). Renzo Costa busca informar oportunamente sobre las finalidades de tratamiento de los datos personales, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestros bancos de datos, las medidas de protección, los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales, así como otros aspectos que detallan el funcionamiento de la página web de Renzo Costa, así como de los dispositivos electrónicos utilizados en la cadena de tiendas físicas.
Recolectamos información personal relativa al nombre, apellidos, cargo, empresa donde Usted trabaja, su dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y otra necesaria para cumplir con los fines que se detallan más adelante. En nuestro sitio web, por medio de formularios virtuales contenidos en secciones como Regístrate, Iniciar Sesión, Live Chat e Invitado Usted nos proporciona sus datos. Su información será almacenada en el banco de datos denominado Clientes y Potenciales Clientes. En nuestra cadena de tiendas físicas, por medio de dispositivos electrónicos tales como tabletas o teléfonos celulares y aplicativos locales o web. Nuestros bancos de datos se encuentran debidamente inscritos ante la Dirección General de Protección de Datos Personales, según lo exige la normativa vigente actualmente.
Su información personal será almacenada por el tiempo que dure la relación contractual más aquel que sea requerido legalmente. Sin embargo, Usted siempre podrá solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo el procedimiento descrito en la presente política.
Los datos personales que Usted nos proporciona son utilizados para: (i) Remitir a su correo electrónico el comprobante de venta emitido electrónicamente por su compra así como la información que Usted nos ha solicitado sobre los productos o servicios ofrecidos por la compañía; (ii) en caso lo autorice, comunicarle directamente o a través de terceros, por vía física o digital, telefónica o presencial, sobre promociones, beneficios, concursos, novedades y, en general, publicidad de Renzo Costa (iii) Dar respuesta y trámite a consultas, solicitudes y quejas; (iv) Actualizar su información.
Para poder comunicarle o remitirle información de tipo publicitaria, Usted nos otorga su autorización expresa por medio de los check box implementados en nuestros consentimientos; sin su autorización, Renzo Costa se abstendrá de comunicarle este tipo de información a través de nuestros canales digitales y físicos, propios y a través de terceros.
Renzo Costa cuenta con todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.
Su información no será vendida, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los descritos anteriormente.
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Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos Potenciales Clientes de titularidad de RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.
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Renzo Costa S.A.C. respeta totalmente el derecho de privacidad de sus clientes; la información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.
A través de su cuenta, el usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, el cliente o usuario puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales.
Renzo Costa S.A.C. está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.
Los correos oficiales de la Tienda Virtual Renzo Costa proceden exclusivamente de las siguientes direcciones:
Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Virtual Renzo Costa, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.
De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo atencionalcliente@renzocosta.com, de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude. Renzo Costa S.A.C. no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual Renzo Costa se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.renzocosta.com.
Por medio del presente, doy mi autorización a RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), domiciliada en Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú, para que trate mis datos personales. Se me ha comunicado que la información que otorgue será almacenada en la base de datos denominada “Postulantes”, por un plazo indeterminado o hasta que decida revocar mi consentimiento.
Renzo Costa tratará mis datos personales para las siguientes finalidades: i) participar en el proceso de selección en las plazas disponibles en Renzo Costa; ii) establecer un medio de contacto con Renzo Costa, donde se me informará sobre el estado de mi candidatura, citarme a entrevistas, entre otras relacionadas; iii) evaluar perfiles; iv) verificar que la información que he proporcionado es verídica; y, v) realizar los exámenes necesarios proporcionales al cargo al que aspira.
Renzo Costa podrá tratar mis datos personales directamente o podrá contratar con terceras personas quienes, al igual que Renzo Costa, han adoptado las medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas necesarias para garantizar el uso correcto de los mismos.
En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.
Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com; o a la dirección Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web.
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en el sitio www.renzocosta.com —textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de Renzo Costa S.A.C. En tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de Renzo Costa S.A.C.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, Renzo Costa no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.
En tal sentido, Renzo Costa brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de sus puntos de venta, página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionada con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.
Por lo anterior, Renzo Costa obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:
Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que se ha suministrado a través de:
Dicho consentimiento se obtiene al momento en que usted:
Su información será tratada directamente por Renzo Costa, así como terceros encargados por éste como:
Renzo Costa garantiza el ejercicio de los derechos previstos en la Ley N° 29733, tales como los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición; para lo cual podrá enviar una comunicación a Renzo Costa al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com, con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Su solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, y la respuesta comunicada al correo electrónico consignado por usted en el formulario.
En Renzo Costa S.A.C. trabajamos para ofrecer la máxima calidad, no solo en nuestros artículos de cuero, sino también en la experiencia de compra y atención al cliente.
Por ello, si por algún motivo no estás conforme con tu compra en la Tienda OnLine RenzoCosta.com, ¡no te preocupes!, puedes realizar el cambio o devolución del producto dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra o de haberlo recogido.
Puedes hacer tu solicitud de cambio o devolución de productos directamente en la cadena de tiendas Renzo Costa. En caso de no haber una tienda Renzo Costa en tu provincia, debes contactarte directamente con la Tienda Virtual.
Para hacer tu solicitud de cambio o devolución puedes optar por una de estas opciones:
Si deseas mayor información sobre cómo hacer la solicitud, puedes contactarnos a través de cualquiera de estos canales:
Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Renzo Costa S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas de Renzo Costa. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de Renzo Costa S.A.C., el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a atencionalcliente@renzocosta.com con la siguiente información:
La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.
No se atienden solicitudes los días feriados.
Tienda virtual: Lunes a Sábados de 10:00 am a 6:00 pm.
No se atienden solicitudes los días domingos y feriados.
2. Renzo Costa S.A.C. verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:
3. En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de atencionalcliente@renzocosta.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por Renzo Costa S.A.C. el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.
Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en el almacén principal de Renzo Costa S.A.C. ubicado en Av. Prolongación Arica 1865, Urb. Chacra Ríos Norte, Lima, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.
4. Todo cambio o devolución aprobado por Renzo Costa S.A.C. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas Renzo Costa, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedará un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.
Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.
El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.
5. En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda Renzo Costa donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.
Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Renzo Costa S.A.C., podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía Renzo Costa, no se generarán gastos adicionales para el cliente.
Cada vez que compres un producto a través de nuestra Tienda Virtual RenzoCosta.com, podrás fácilmente coordinar el envío de tus productos. El tiempo que tarda este proceso, desde que se autoriza tu Pedido de Compra hasta que el producto llega a tus manos, dependerá del tipo de envío y de la dirección de entrega seleccionada.
Tu pedido quedará autorizado para despacho una vez que se verifique el pago o depósito del mismo, con la conformidad del banco emisor de tu tarjeta mediante la pasarela de pago Payu, del operador de PagoEfectivo o del área de Tesorería de Renzo Costa en caso de los ‘Depósitos directos’ y se emita el comprobante de pago.
Debes de considerar que no hay despachos regulares los sábados por la tarde ni los domingos ni feriados. Los pedidos regulares registrados entre sábado y domingo serán procesados a partir del primer día útil laborable siguiente.
Métodos de Envío para Lima Metropolitana (Distritos Seleccionados).
El tiempo de entrega de un pedido es estimado e iniciara cuando el pago del pedido haya sido aprobado por el banco emisor de tu tarjeta mediante la pasarela de pago Payu, del operador de PagoEfectivo o del área de Tesorería de Renzo Costa en caso de los depósitos directos.
La entrega de un pedido puede realizarse antes del tiempo estimado de entrega, esto dependerá de la ruta programada por parte del operador logístico.
La entrega de un pedido puede realizarse después del tiempo estimado de entrega no superior a 24 horas, sí en caso supere las 24 horas del tiempo estimado de entrega este debe ser por eventos no manejables dentro de la empresa y del operador logístico asignado, en caso no se dé el caso Renzo Costa realizará la devolución del costo de envío al cliente.
Los clientes que realicen compras mediante el método de despacho “Click & Collet” tendrán su pedido listo para recoger en 4 días hábiles y el servicio de despacho gratis. Puedes elegir el punto de recogida en el Centros comercial de tu preferencia en Lima, en los Centros Comerciales Larcomar, Mall Plaza Bellavista, Mall Plaza Comas en sus módulos de entrega y la tienda Renzo Costa Outlet (Centros comerciales seleccionados). Acércate a los módulos de entrega con tu DNI, carnet de extranjería o pasaporte físico y tu boleta de compra. Recuerda que la compra únicamente será entregada al titular o persona asignada para el recojo. Tienes 7 días calendario desde que te llega el aviso para recoger tu pedido luego de ese tiempo si no recoges tu pedido será devuelto al centro de distribución de Renzo Costa y cancelado. Los horarios de atención varían de acuerdo a cada centro comercial.
Recibe tus pedidos en la dirección de tu preferencia, tendrás dos opciones de compra en el carrito, luego de haber seleccionado el distrito de destino:
Envío Regular Lima (Hasta 4 días hábiles)
Campañas cyber (Hasta 6 días hábiles)
Envío Regular Provincia (Hasta 15 días hábiles)
Envió Next Day (Hasta 24 horas en días hábiles)
Envío Express Lima (hasta 12 horas en días hábiles) para productos y distritos seleccionados
Envío Super express (En hasta 3 horas en días hábiles) para productos y distritos seleccionados
*El tiempo ofrecido se contará desde el momento en que la orden haya sido generada, el pago haya sido validado por Renzo Costa S.A.C. y se emita el comprobante de pago.
El tiempo variará dependiendo del distrito seleccionado. Feriados sujetos a cambios de horario previa confirmación en el proceso de compra.
Recibe tus pedidos en la dirección de tu preferencia, sujetos a condiciones de transitabilidad ajenas a Renzo Costa S.A.C. Renzo Costa S.A.C. cuenta con cobertura de despacho a la mayoría de destinos de provincia. En caso de que la ubicación donde desees que se entregue tu pedido no pueda atenderse porque está en una zona rural o de difícil acceso o por razones de seguridad, comunícate directamente con la plataforma de atención al cliente de Renzo Costa a través del correo atencionalcliente@renzocosta.com o al número 900000004 para que nos dejes tus datos de contacto y podamos comunicarnos contigo para gestionar un cambio de domicilio y poder entregarte el producto de tu interés.
El recojo en agencia Olva deberá coordinarse directamente con la plataforma de atención al cliente de Renzo Costa a través de atencionalcliente@renzocosta.com / 900000004.
El costo de cada envío se calculará de acuerdo al peso unitario y al número de productos a entregarse, además de la distancia hacia el destino y el tipo de envío seleccionado. Conocer el costo de envío es muy fácil:
a. Haz clic en el botón ‘Agregar a la bolsa’ para agregar el producto a tu carrito de compras.
b. Automáticamente se abrirá tu "Resumen bolsa de compras" en la parte superior derecha de la página, haz clic en "Pagar" y luego en "Editar método de envío" para seleccionar el departamento, provincia, distrito a la que deseas que llegue tu pedido.
c. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.
Si realizas una compra de artículos a precio de lista (sin descuento) por un importe superior a S/299 enviaremos gratuitamente tu pedido al destino seleccionado dentro de las opciones vigentes, ten en cuenta que solo aplica el envío gratuito para el Servicio Regular. Esta promoción no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.
Los clientes que realicen compras a precio de lista (sin descuento) superiores a S/299 soles tendrán el servicio de despacho regular gratuito al domicilio requerido a nivel nacional. No válido para el servicio de Envío Express. Aplican restricciones para zonas alejadas, fuera del radio urbano, inaccesibles o áreas rurales. Consultas a atencionalcliente@renzocosta.com o al celular 900000004.
Puedes hacer compras desde el extranjero a través de RenzoCosta.com y enviaremos tu pedido a una dirección dentro del Perú.
Para esto, deben cumplirse las siguientes condiciones:
A fin de brindar a sus clientes y/o usuarios un mecanismo alternativo para la resolución de conflictos, Renzo Costa ha suscrito su adhesión al Sistema de arbitraje de consumo del INDECOPI.
Este sistema administrado por el INDECOPI es una alternativa adicional a las ya existentes que tiene por objeto proteger los derechos de los consumidores. Al seleccionar la opción “SI” Acepto ante cualquier controversia con Renzo Costa acudir al Arbitraje de Consumo del INDECOPI, el cliente y/o usuario acepta la cláusula arbitral.
El cliente y/o usuario acuerda que toda controversia, reclamo o inconveniente, relacionada o derivada de este contrato o del producto/servicio que Renzo Costa, el proveedor, ofrece en el mercado –incluida cualquier cuestión sobre su validez, cumplimiento o terminación, entre otros- en el marco de una relación de consumo, será resuelta de forma definitiva mediante el arbitraje de consumo, que es un proceso rápido y gratuito. El consumidor/cliente/usuario deberá presentar su solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI o enviarla al correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe
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El presente documento contiene la Política de Privacidad de la empresa RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS). Renzo Costa busca informar oportunamente sobre las finalidades de tratamiento de los datos personales, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestros bancos de datos, las medidas de protección, los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales, así como otros aspectos que detallan el funcionamiento de la página web de Renzo Costa, así como de los dispositivos electrónicos utilizados en la cadena de tiendas físicas.
Recolectamos información personal relativa al nombre, apellidos, cargo, empresa donde Usted trabaja, su dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y otra necesaria para cumplir con los fines que se detallan más adelante. En nuestro sitio web, por medio de formularios virtuales contenidos en secciones como Regístrate, Iniciar Sesión, Live Chat e Invitado Usted nos proporciona sus datos. Su información será almacenada en el banco de datos denominado Clientes y Potenciales Clientes. En nuestra cadena de tiendas físicas, por medio de dispositivos electrónicos tales como tabletas o teléfonos celulares y aplicativos locales o web. Nuestros bancos de datos se encuentran debidamente inscritos ante la Dirección General de Protección de Datos Personales, según lo exige la normativa vigente actualmente.
Su información personal será almacenada por el tiempo que dure la relación contractual más aquel que sea requerido legalmente. Sin embargo, Usted siempre podrá solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo el procedimiento descrito en la presente política.
Los datos personales que Usted nos proporciona son utilizados para: (i) Remitir a su correo electrónico el comprobante de venta emitido electrónicamente por su compra así como la información que Usted nos ha solicitado sobre los productos o servicios ofrecidos por la compañía; (ii) en caso lo autorice, comunicarle directamente o a través de terceros, por vía física o digital, telefónica o presencial, sobre promociones, beneficios, concursos, novedades y, en general, publicidad de Renzo Costa (iii) Dar respuesta y trámite a consultas, solicitudes y quejas; (iv) Actualizar su información.
Para poder comunicarle o remitirle información de tipo publicitaria, Usted nos otorga su autorización expresa por medio de los check box implementados en nuestros consentimientos; sin su autorización, Renzo Costa se abstendrá de comunicarle este tipo de información a través de nuestros canales digitales y físicos, propios y a través de terceros.
Renzo Costa cuenta con todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.
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Usted nos autoriza a que podamos compartir y encargar el tratamiento de su información personal a terceros que nos prestan servicios para mejorar nuestras actividades. En estos casos, Renzo Costa garantizará que el tratamiento de sus datos se limite a las finalidades antes autorizadas, que se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.
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Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten, para lo cual puede enviar una comunicación al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com indicando en el asunto “Derechos Datos Personales” o al domicilio ubicado en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, especificando el asunto “Derechos Datos Personales”.
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Renzo Costa S.A.C., en cumplimiento de la Ley, protege los datos personales de sus clientes, proveedores y personal de la empresa, de acuerdo con la siguiente Política de Protección de Datos Personales que describe: principios rectores, tratamiento de los datos personales y atención al ciudadano, aplicada a todo nivel de la empresa.
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Asimismo, en nuestra Tienda Virtual, este consentimiento se formaliza al aceptar los términos y condiciones mediante el check que el usuario activa durante su registro de datos para las compras por Internet.
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Existen correos electrónicos fraudulentos que aparentan venir de una empresa reconocida, utilizando su marca o logo indebidamente. Pero en realidad son diseñados para obtener datos personales con el fin de cometer fraude o involucrar a los clientes en actos ilícitos.
En algunos casos, estos e-mails fraudulentos solicitan que ingreses datos, como tu correo electrónico, clave o número de cuenta y Pin Pass. En otros casos, el mensaje puede contener un virus que detecta información privada. Para evitar estos últimos, te recomendamos mantener tu antivirus actualizado.
Renzo Costa S.A.C. nunca envía, a sus clientes, correos electrónicos solicitando ese tipo de datos; no obstante, considera importante orientar a los clientes y usuarios de RenzoCosta.com para que estén prevenidos sobre estos.
A continuación te damos algunos consejos para que identifiques estos e-mails y evites caer en el engaño de personas inescrupulosas.
Esta información debes ingresarla al registrarte y realizar tus compras a través de RenzoCosta.com, nunca respondiendo un correo electrónico ni en un enlace o formulario adjunto al correo electrónico.
Nunca te pediremos que actualices tu información en un sitio distinto a RenzoCosta.com.
En el caso de concursos o campañas que tengan por finalidad actualizar nuestras bases de datos, el e-mail que te enviaremos te llevará directamente al home de RenzoCosta.com o a su portal de registro alojado en la dirección www.renzocosta.com.
RenzoCosta.com nunca te enviará archivos adjuntos en sus e-mails, a menos que tú solicites recibir vía correo electrónico algún documento.
Al ser emisor electrónico, RenzoCosta.com sí te enviará un correo con el comprobante de pago electrónico (boleta, factura, nota de crédito) adjunto.
Te recomendamos nunca abrir archivos adjuntos de un remitente desconocido. Si llegaras a recibir un correo que supuestamente viene de RenzoCosta.com y que contiene un archivo adjunto, por favor, reenvíalo al correo atencionalcliente@renzocosta.com.
Si por alguna razón llegaras a abrir el archivo sospechoso adjunto, haz correr tu antivirus de inmediato.
Pon atención si el e-mail presenta graves errores ortográficos o gramaticales; esta es una señal de correos sospechosos o fraudulentos. Algunos correos phishing son traducidos de otros idiomas o no son revisados en profundidad antes de ser enviados.
Revisa la información que aparece en el remitente (“De” o “From”). Si llegara a aparecer algo como renzocosta@gmail.com, renzocosta@hotmail.com, renzocosta@ventaonline.com u otro tipo de servidor ajeno a www.renzocosta.com, puede tratarse de un e-mail fraudulento.
Todas nuestras direcciones electrónicas están ligadas a los dominios @renzocosta.com
Un sitio genuino de RenzoCosta.com siempre estará alojado en “www.renzocosta.com”. Algunas veces, los correos falsos te pueden enviar a un sitio con direcciones fraudulentas como “http://seguridad.renzocosta.com” o que incluyen direcciones IP “12.76.39.22.renzocosta.com”. Nosotros nunca haremos eso.
En algunas ocasiones, podemos enviar e-mails que contengan links direccionados a encuestas que se ejecutan desde un sitio externo, pero siempre te informaremos cuando este sea el caso.
Si tienes dudas, no hagas clic en el e-mail y ve directamente a www.renzocosta.com e ingresa a tu cuenta. Si no puedes hacerlo o notas algo sospechoso, contáctate con nosotros a atencionalcliente@renzocosta.com.
Nunca sigas instrucciones contenidas en un e-mail extraño para solicitar que dejemos de enviarte correos electrónicos. Algunos spammers usan este sistema para recoger tus datos privados.
Si quieres dejar de recibir nuestros correos, puedes hacerlo directamente en el último e-mail nuestro que hayas recibido, al pie del mensaje.
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RenzoCosta.com trabaja con servidores externos para realizar encuestas online. La administración de los datos que se recopilan queda bajo la estricta confidencialidad de Renzo Costa S.A.C. y no podrán ser utilizados por empresas ajenas a esta.
Si recibes un e-mail que contenga un link para una encuesta, cerciórate de que el correo cumpla con las características antes mencionadas.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, Renzo Costa no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.
En tal sentido, Renzo Costa brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de sus puntos de venta, página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionada con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.
Por lo anterior, Renzo Costa obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:
Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que se ha suministrado a través de:
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Renzo Costa garantiza el ejercicio de los derechos previstos en la Ley N° 29733, tales como los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición; para lo cual podrá enviar una comunicación a Renzo Costa al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com, con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web u otro canal de comunicaciones autorizado por Renzo Costa.
Su solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, y la respuesta comunicada al correo electrónico consignado por usted en el formulario.
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Renzo Costa le informa que los servicios de almacenamiento (hosting) son brindados por la empresa Amazon Web Service Inc. cuyo almacenamiento se encuentra alojado en Estados Unidos de América o por la empresa SISTEMAS ORACLE DEL PERÚ S.A., ubicado en Av. El Derby Nro. 055 Piso 7 Of.703-704, Santiago de Surco, Lima, Perú, proveedor de aplicaciones Web Cloud alojadas en los Estados Unidos de América. Cualquier variación del encargado de datos personales será comunicada a su correo electrónico. Usted podrá ejercer los derechos contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales dirigiendo una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com o a la dirección Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”..
Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos denominado “Clientes”, con Código de Registro N° 1716 de titularidad de RENZO COSTA S.A.C. (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.
Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Iniciar Sesión / Regístrate” de la página web de Renzo Costa. Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que autorizo mediante el presente documento son i) registrarme en la base de datos de “Clientes”, (ii) establecer un medio de comunicación efectivo para obtener respuesta a las sugerencias/preguntas/reclamos o cualquier otro tipo de comunicación presentada, (iii) si lo autorizo expresamente, comunicarme promociones, beneficios, concursos, ofertas, encuestas y, en general, realizar publicidad sobre nuevos productos a mi correo electrónico / teléfono; (iv) realizar perfilamiento en base a la información remitida a Renzo Costa., y (v) almacenar mi información para fines estadísticos e históricos.
Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Renzo Costa y a los siguientes encargados:
En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.
Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com; o a la dirección Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web u otro canal de comunicaciones autorizado por Renzo Costa.
Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos denominado “Clientes”, con Código de Registro N° 1716 de titularidad de RENZO COSTA S.A.C. (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.
Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Compra sin estar registrado” de la página web de Renzo Costa. Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que autorizo mediante el presente documento son i) registrarme en la base de datos de “Clientes”, (ii) establecer un medio de comunicación efectivo para obtener respuesta a las sugerencias/preguntas/reclamos o cualquier otro tipo de comunicación presentada, (iii) si lo autorizo expresamente, comunicarme promociones, beneficios, concursos, ofertas, encuestas y, en general, realizar publicidad sobre nuevos productos a mi correo electrónico / teléfono; (iv) realizar perfilamiento en base a la información remitida a Renzo Costa., y (v) almacenar mi información para fines estadísticos e históricos.
Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Renzo Costa y a los siguientes encargados:
En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.
Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com; o a la dirección Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web u otro canal de comunicaciones autorizado por Renzo Costa.
Por medio del presente, doy mi autorización a RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, para que trate mis datos personales. Se me ha comunicado que la información que otorgue será almacenada en la base de datos denominada “Postulantes”, por un plazo indeterminado o hasta que decida revocar mi consentimiento.
Renzo Costa tratará mis datos personales para las siguientes finalidades: i) participar en el proceso de selección en las plazas disponibles en Renzo Costa; ii) establecer un medio de contacto con Renzo Costa, donde se me informará sobre el estado de mi candidatura, citarme a entrevistas, entre otras relacionadas; iii) evaluar perfiles; iv) verificar que la información que he proporcionado es verídica; y, v) realizar los exámenes necesarios proporcionales al cargo al que aspira.
Renzo Costa podrá tratar mis datos personales directamente o podrá contratar con terceras personas quienes, al igual que Renzo Costa, han adoptado las medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas necesarias para garantizar el uso correcto de los mismos. Los encargados de tratar mis datos personales son:
En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.
Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com; o a la dirección Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”.
Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web.
Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos “Potenciales Clientes”, con Código de Registro Nº 1718 de titularidad de RENZO COSTA S.A.C. (en adelante, Renzo Costa), empresa domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por un plazo indeterminado o hasta que revoque esta autorización.
Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Entérate Antes que Nadie” de la página web de Renzo Costa. Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que autorizo mediante el presente documento son: (i) Registrarme como usuario de la plataforma; (ii) Ingresar o actualizar mi perfil en la plataforma; (iii) en caso lo autorice, informarme sobre ofertas de sus productos, promociones, descuentos, concursos, encuestas, y beneficios en general a través de medios electrónicos, físicos y/o vía telefónica; (iv) realizar perfilamiento en base a la información remitida a Renzo Costa, y (v) almacenar mi información para fines estadísticos e históricos.
Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Renzo Costa y a los siguientes encargados:
En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.
Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com; o a la dirección Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web u otro canal de comunicaciones autorizado por Renzo Costa.
Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos “Potenciales Clientes”, con Código de Registro N° 1718 de titularidad de RENZO COSTA S.A.C. (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.
Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Live Chat” de la página web de Renzo Costa y en la imagen del sobrecito de las aplicaciones que incluyen dicho formulario. Las finalidades para tales efectos son establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a las sugerencias/preguntas/quejas/reclamos o cualquier otro tipo de comunicación que por medio del formulario virtual he extendido a Renzo Costa.
Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Renzo Costa y a los siguientes encargados:
En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.
Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com; o a la dirección Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web u otro canal de comunicaciones autorizado por Renzo Costa.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defecto de fabricación de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra del producto.
Los productos Renzo Costa cuentan con una garantía que se hace efectiva con solo presentar la factura o boleta de compra.
Esta garantía queda sin efecto en caso de uso inadecuado de nuestros productos, contrario a lo indicado en este manual.
El cuero es un material orgánico de lujo que requiere de un cuidado especial. Su uso constante puede ocasionar que se estire y no recuperar su forma original.
Asimismo, puede decolorarse si es expuesto por mucho tiempo a la luz solar o artificial, y rasgarse si es sometido a un exceso de tensión.
La piel del cuero tiene características naturales como venas, cicatrices o variaciones de tonos que realzan su pureza y ratifican su autenticidad.
Por favor, lee detenidamente este manual que te permitirá mantener en buen estado los artículos de cuero Renzo Costa.
El cuero liso requiere de limpieza y humectación a base de aceites especiales, unas tres veces al año. Para ello, usa siempre paño blanco y hazlo de forma manual, nunca emplees lavadora ni secadora.
En el caso de cuero nubuck y gamuza, se recomienda limpiarlo cuatro veces al año.
Para ello, usa siempre una escobilla de caucho, nunca agentes abrasivos como lijas.
Renzo Costa brinda servicio especializado de mantenimiento para carteras, morrales y casacas en toda la cadena de tiendas del país.
Si deseas que tu producto se mantenga en buen estado, te recomendamos solicitar en nuestras tiendas el Manual de Productos de Limpieza de Cueros, en el cual recomendamos productos especiales para conservar tus artículos y prendas de cuero:
Todos estos artículos de limpieza y cuidado están a la venta en nuestra cadena de tiendas Renzo Costa.
El uso inadecuado de estos productos no está cubierto por la garantia Renzo Costa, por lo que te recomendamos leer cuidadosamente las instrucciones de uso de cada uno de ellos. Asimismo, puede revisar los tutoriales de limpieza en nuestro canal de Youtube.
El mejor servicio para el cuidado de sus cueros:
Estos servicios están disponibles en todas las tiendas de Renzo Costa, no aplica para módulos o Tienda Online.
Para mayor información sobre los servicios, escribir a spv@renzocosta.com.
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