PREGUNTAS FRECUENTES

Sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información.

Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el sistema se contactará con el banco emisor para que autorice la operación de compra y seefectúe el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

Es importante mencionar que las transacciones seguras están avaladas por la certificación PCI DSS, otorgada a nuestro operador de pasarela de pagos Culqi, certificación otorgada solo a entidades que cumplen con el estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de crédito, garantizando la protección e integridad de los datos de los tarjetahabientes.

Sí. Solo debes ingresar los datos de la tarjeta internacional en el formulario de pagos.

Sí. Para acceder a este beneficio valida tu tarjeta en la sección de 'Tarjeta de crédito o débito' y se desplegará un menú donde podrás seleccionar el número de cuotas.

Primero, comprueba que toda la información que hayas ingresado al sistema sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta o tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en renzocosta.com contamos con diferentes formas de pago.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado, entre ellos están:
1.No logramos contactarte para confirmar tu pedido.
2.No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
3.La operación de pago fue rechazada por el banco.
4.No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
5.Hubo algunos inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para darte aviso.

Si ya realizaste el pago, pero tu pedido fue cancelado, no tienes que preocuparte. Nosotros, ya sea que nos avises de la cancelación o que administrativamente conozcamos de dicha cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con tu forma de pago, considerando las políticas y procedimientos establecidos tanto por el banco emisor de tu tarjeta como por Renzo Costa S.A.C.

Si aún deseas los productos del pedido que fue cancelado, debes realizar un nuevo pedido. Al cancelarse un pedido, se cancela también cualquier descuento especial, promoción o cupón de descuento que se haya utilizado en la compra, los que no podrán ser aplicados al nuevo pedido. Sin embargo, coordina con nosotros para ofrecerte una alternativa de solución vía WhatsApp 900 000 004

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:
1.La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado su fecha de validez o vigencia.
2.Puede que hayas alcanzado el monto límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco; puede ser que la compra que deseas hacer exceda el límite de crédito o el importe permitido para tu tarjeta.
3.Algún dato que has introducido es incorrecto. Comprueba que hayas llenado correctamente todos los campos requeridos.

Sí. Antes de finalizar tu compra, debes indicar si requieres boleta o factura y continuar con los datos solicitados. Según la legislación vigente, solo puede emitirse facturas a nombre de titulares de RUC activos y los datos de dirección y razón social deben coincidir con los registrados en la SUNAT.

Ten presente que somos emisores electrónicos; por lo tanto, los comprobantes electrónicos de venta serán remitidos al correo electrónico que especifiques. Es requisitoindispensable que registres correctamente tu correo electrónico.

Si tu pedido no llega, por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
1.Asegúrate de haber recibido el correo de confirmación del pedido.
2.Si estimas que existe una demora y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Escríbenos por WhatsApp al +51 900 000 004 indicándonos los detalles de tu pedido. Estaremos felices de poder ayudarte e informartesobre la situación de tu pedido.