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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Conoce nuestros acuerdos

El acceso y uso de este sitio web se rige por las reglas establecidas en los ’Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de accesorios de cuero de la marca Renzo Costa (billeteras, carteras, morrales, maletines, maletas, monederos, llaveros, porta tarjetas, porta cosméticos, entre otros) y demás productos y servicios comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y Renzo Costa S.A.C, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como 'Tienda Virtual Renzo Costa' o 'RenzoCosta.com' o simplemente 'Tienda Virtual'.

Es preciso mencionar que Renzo Costa SAC también comercializa productos y servicios de la marca Renzo Costa a través de marketplaces autorizados. Sin embargo, el diseño y contenido de la publicidad y promociones comunicadas a través de dichos marketplaces son de absoluta responsabilidad de los administradores de tales marketplaces.

Los marketplaces autorizados para comercializar productos y servicios de la marca Renzo Costa son:

Juntoz, a través de su página web https://juntoz.com/marcas/renzocosta-9788
Mercado Libre, a través de su página web https://tienda.mercadolibre.com.pe/renzo-costa
Ripley, a través de su página web https://simple.ripley.com.pe/tienda/renzo-costa-2347
Falabella, a través de su página web https://www.falabella.com.pe/falabella-pe/search/?Ntt=renzo+costa
Rappi, a través de su página web https://rappi.app.link/CyY08mbmrnb
Diners Mall Club, a través de su página web https://www.dinersclubmall.pe/renzo-costa?map=b
Oechsle, a través de su página web https://www.oechsle.pe/belleza-y-accesorios/renzo-costa
Plaza Vea, a través de su página web https://www.plazavea.com.pe/search/?_query=renzo%20costa
RealplazaGo, a través de su página web https://www.realplaza.com/renzocosta-oficial
Shopstar, a través de su página web https://shopstar.pe/tienda-renzocostasac?O=OrderByBestDiscountDESC

Los productos que comercializa Renzo Costa S.A.C. están hechos en el Perú y en países como Italia, China, Colombia, India, España y Vietnam garantizando en todos los casos la calidad de los mismos. También podrán ser producidos en otro país manteniendo los estándares de calidad establecidos por Renzo Costa S.A.C.

El cuero utilizado en estos productos, por ser una piel, presenta determinadas características (venas, cicatrices o variaciones de tono) que obedecen a su origen natural y autenticidad. Las fotografías presentadas en RenzoCosta.com son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas, pueden variar. Por lo tanto, al recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a Renzo Costa S.A.C.

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de Renzo Costa S.A.C.

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual Renzo Costa S.A.C. la aceptación de los términos y condiciones. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.renzocosta.com declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, se entenderán conocidos y aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio web.

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en el sitio www.renzocosta.com no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un 'clic' en el elemento respectivo.

2. CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para Renzo Costa S.A.C.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente, conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, Renzo Costa S.A.C. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda OnLine RenzoCosta.com son aquellos proporcionados por PAGOSONLINE PERU S.A.C., que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y pago efectivo a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma PAY U contratada por Renzo Costa S.A.C. y MERCADOLIBRE PERÚ S.R.L., que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito, pago efectivo y pago QR a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma MERCADO PAGO contratada por Renzo Costa S.A.C., y aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio Renzo Costa S.A.C.

Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores. Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:

Tarjetas de débito Visa. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
Tarjetas de crédito Visa, MasterCard. Emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos 'Términos y condiciones' y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etcétera— están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito, sin que Renzo Costa S.A.C. tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Sin embargo, debe señalarse que nuestro sitio web no permite pagos en cuotas sin intereses con las tarjetas de crédito ni el pago con más de una tarjeta en una misma operación de compra.
Depósito directo en cuentas de Renzo Costa S.A.C. Es un medio de pago por el cual el cliente realiza el depósito directo del monto de la compra en cuentas de Renzo Costa S.A.C. en los bancos que se indiquen en la página web, en el momento de realizar la operación de compra. En este caso, es posible para el usuario realizar pagos o depósitos a cuentas de Renzo Costa S.A.C. directamente en ventanilla o vía las diversas plataformas virtuales de los principales bancos con los que la empresa mantiene cuentas, como se indica en la página web, en el momento de realizar la operación de compra. Una vez realizado el depósito en las cuentas bancarias de Renzo Costa S.A.C., el cliente debe comunicarse de inmediato vía correo electrónico a atencionalcliente@renzocosta.com para coordinar el despacho de sus productos. El despacho está sujeto a la confirmación de Renzo Costa S.A.C. por la conformidad del depósito. Esta coordinación es indispensable. Las instrucciones correspondientes se indicarán en la página web en el momento de realizar la operación de compra.
Pago a través de la plataforma PagoEfectivo en sus dos modalidades: depósito en ventanilla (bancos o agentes autorizados) o transferencia vía banca por Internet. Se aplican restricciones en montos máximos según las reglas establecidas por cada entidad financiera (para más información ver web de cada una de estas entidades). Este servicio genera un código de pago, el cual tiene fecha de vencimiento. De no realizar el pago en el plazo indicado, automáticamente se cancelará el pedido de compra.

Los establecimientos o las plataformas afiliadas donde el cliente podrá pagar, indicando como referencia el código de pago recibido, son las redes de agencias y canales de atención de:

Banco BBVA Continental (Banca por Internet, Agencia, Agente Express y Agente KASNET).
Banco de Crédito del Perú BCP (Banca por Internet, Agencias BCP y Agente BCP).
Scotiabank (Banca por Internet, Agencias y Cajeros Express).
Interbank (Banca por Internet, Agencias, Cajeros Global Net, Tiendas y Money Market Interbank).
Oficinas de Western Union.
La Plataforma PagoEfectivo también brinda la facilidad de recaudación a través de la opción de pago de servicios o similar ofrecida por las plataformas virtuales de las diferentes entidades financieras (BCP, Interbank, BBVA, etc.) para lo cual se deberá consultar con dichas entidades financieras.

Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por Renzo Costa S.A.C. o bien después de aprobarse la devolución por Renzo Costa S.A.C. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que Renzo Costa SAC decida aplicar.

Renzo Costa S.A.C. aprobará la devolución de un producto siempre que:

El cliente puede realizar la devolución del producto en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.
El cliente entregue todos los accesorios y empaques en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
Renzo Costa S.A.C. aprueba el control de calidad practicado al producto.

Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si Renzo Costa lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que el usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con Renzo Costa S.A.C. al correo atencionalcliente@renzocosta.com.

Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el usuario realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en Renzo Costa S.A.C.

Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo no son reembolsables.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Los precios exhibidos en el sitio www.renzocosta.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual Renzo Costa y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Renzo Costa S.A.C. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Renzo Costa S.A.C. no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en el sitio www.renzocosta.com.

A través de este sitio web la Tienda Virtual Renzo Costa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Renzo Costa S.A.C. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Renzo Costa S.A.C. será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, Renzo Costa S.A.C. deberá verificar lo siguiente:

Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.
Confirmación del pago o depósito, tanto al cliente o usuario como a Renzo Costa S.A.C., según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería de Renzo Costa S.A.C.
Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

correspondiente comprobante de venta.

compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

del consumidor acerca del resultado de la validación. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Renzo Costa S.A.C. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Renzo Costa S.A.C., o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, Renzo Costa S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.

7. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual Renzo Costa se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.

El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com.

En caso de compras mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Renzo Costa S.A.C. valida la orden o pedido de compra, el medio de pago utilizado y emite el comprobante de compra, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Renzo Costa, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, pandemias, emergencia sanitaria, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.). El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Renzo Costa S.A.C. despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Renzo Costa S.A.C. al correo atencionalcliente@renzocosta.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseará cambiarla por la correcta, Renzo Costa S.A.C. tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario, en:

Agencia del transportista seleccionado por el cliente o usuario
Dirección especificada por el cliente o usuario.

En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.

ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.

Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a Renzo Costa S.A.C. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual Renzo Costa S.A.C. dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo atencionalcliente@renzocosta.com. En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Renzo Costa S.A.C. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío.

El operador logístico o transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.

Por lo tanto, si el operador logístico (transportista) contratado por Renzo Costa constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario. En este caso, Renzo Costa S.A.C. consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, Renzo Costa S.A.C. cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.

ENTREGA EN AGENCIA DEL TRANSPORTISTA

El transportista contratado por Renzo Costa S.A.C. cuenta con oficinas en algunas ciudades del país cuya relación será comunicada en la página web al momento que el cliente o usuario seleccione el destino de la entrega, para completar el registro de su pedido.

Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.

Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes, cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia del transportista, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia del transportista, firme los formatos de entrega que el transportista le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido. El transportista podrá tomar una o más fotos que registren la entrega del producto.

De tener alguna observación en el momento de la recepción, el cliente o apoderado no debe recibir el paquete ni firmar documento alguno y tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con Renzo Costa S.A.C. al correo atencionalcliente@renzocosta.com. Paralelamente el transportista informará el suceso a Renzo Costa S.A.C. con el fin de retener o llevarse el paquete de regreso.

El transportista no recibirá el paquete si este ha sido abierto por el usuario, cliente o persona mayor de edad que lo recibió aun cuando no haya firmado los documentos de cargo por la recepción, registrará el incidente y comunicará de inmediato a Renzo Costa S.A.C.

Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquier otro señalado dentro de la Política de Garantías.

8. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en la Tienda Virtual Renzo Costa todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Renzo Costa S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Renzo Costa S.A.C. a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Renzo Costa S.A.C., tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito, orden o pedido de compra.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

Renzo Costa S.A.C. reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio códigos promocionales de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la página web.

El código promocional es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.

El código promocional otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista de la cadena de tiendas Renzo Costa, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el código promocional, el cliente debe registrar el código promocional al momento de completar su orden.

El registro del código promocional automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su código promocional.

En términos generales, salvo que Renzo Costa S.A.C. decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el código promocional sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el código promocional es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.

El descuento otorgado por un código promocional sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda eCommerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un código promocional éste no será restaurado. Es decir, el código promocional se utiliza por única vez y nunca más.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Renzo Costa S.A.C. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda OnLine dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra o de haberlo recepcionado.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente en la cadena de tiendas Renzo Costa. En caso de no haber una tienda Renzo Costa en la provincia del cliente, deberá contactarse directamente con la Tienda Virtual al correo atencionalcliente@renzocosta.com o al teléfono 900000004.Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Renzo Costa S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra o de recepción.
La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en una tienda Renzo Costa o vía correo electrónico dirigido a atencionalcliente@renzocosta.com.
El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
Boleta o factura electrónica impresa o virtual de la compra.
En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
No se aceptará la devolución de productos: Usados, Dañados o deteriorados, Sucios, Desgastados por el cliente, Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta, Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo, Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Devoluciones y Garantía” de la página del producto en RenzoCosta.com.
Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas de Renzo Costa. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de Renzo Costa S.A.C., el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a atencionalcliente@renzocosta.com con la siguiente información:

Nombres completos.
DNI.
Número de pedido.
Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución. Tiendas físicas: lunes a viernes de 11:00 am a 9:00 pm. Sábados y Domingos de 9:00 am a 2:00 pm.

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.

No se atienden solicitudes los días feriados. Tienda virtual: lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm. Sábados de 9:00 am a 1:30 pm.

No se atienden solicitudes los días feriados.

Renzo Costa S.A.C. verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las 'Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones', se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de atencionalcliente@renzocosta.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por Renzo Costa S.A.C. el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en el almacén principal de Renzo Costa S.A.C. ubicado en Av. Prolongación Arica 1865, Urb. Chacra Ríos Norte, Lima, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.

Todo cambio o devolución aprobado por Renzo Costa S.A.C. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas Renzo Costa, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedará un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un código promocional o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda Renzo Costa donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.

Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Renzo Costa S.A.C., podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía Renzo Costa, no se generarán gastos adicionales para el cliente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

Renzo Costa S.A.C. aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestros puntos de venta físicos o en nuestro almacén en fábrica. Aceptada la devolución del dinero, Renzo Costa S.A.C. se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo o vía Depósito Directo a cuentas de Renzo Costa, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

10. COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

11. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD GENERAL

El presente documento contiene la Política de Privacidad de la empresa RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS). Renzo Costa busca informar oportunamente sobre las finalidades de tratamiento de los datos personales, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestros bancos de datos, las medidas de protección, los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales, así como otros aspectos que detallan el funcionamiento de la página web de Renzo Costa, así como de los dispositivos electrónicos utilizados en la cadena de tiendas físicas.

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Recolectamos información personal relativa al nombre, apellidos, cargo, empresa donde Usted trabaja, su dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y otra necesaria para cumplir con los fines que se detallan más adelante. En nuestro sitio web, por medio de formularios virtuales contenidos en secciones como Regístrate, Iniciar Sesión, Live Chat e Invitado Usted nos proporciona sus datos. Su información será almacenada en el banco de datos denominado Clientes y Potenciales Clientes. En nuestra cadena de tiendas físicas, por medio de dispositivos electrónicos tales como tabletas o teléfonos celulares y aplicativos locales o web. Nuestros bancos de datos se encuentran debidamente inscritos ante la Dirección General de Protección de Datos Personales, según lo exige la normativa vigente actualmente.

2. ¿CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SU INFORMACIÓN?

Su información personal será almacenada por el tiempo que dure la relación contractual más aquel que sea requerido legalmente. Sin embargo, Usted siempre podrá solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo el procedimiento descrito en la presente política.

3. ¿CON QUÉ FINALIDAD UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Los datos personales que Usted nos proporciona son utilizados para: (i) Remitir a su correo electrónico el comprobante de venta emitido electrónicamente por su compra así como la información que Usted nos ha solicitado sobre los productos o servicios ofrecidos por la compañía; (ii) en caso lo autorice, comunicarle directamente o a través de terceros, por vía física o digital, telefónica o presencial, sobre promociones, beneficios, concursos, novedades y, en general, publicidad de Renzo Costa (iii) Dar respuesta y trámite a consultas, solicitudes y quejas; (iv) Actualizar su información.

Para poder comunicarle o remitirle información de tipo publicitaria, Usted nos otorga su autorización expresa por medio de los check box implementados en nuestros consentimientos; sin su autorización, Renzo Costa se abstendrá de comunicarle este tipo de información a través de nuestros canales digitales y físicos, propios y a través de terceros.

4. ¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?

Renzo Costa cuenta con todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.

Su información no será vendida, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los descritos anteriormente.

5. ¿QUIÉN TIENE ACCESO A SU INFORMACIÓN?

Usted nos autoriza a que podamos compartir y encargar el tratamiento de su información personal a terceros que nos prestan servicios para mejorar nuestras actividades. En estos casos, Renzo Costa garantizará que el tratamiento de sus datos se limite a las finalidades antes autorizadas, que se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.

Los terceros que realizarán tratamiento de datos personales son los siguientes:

OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av. Arenales Nro. 1775, Lince, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
ORBIS VENTURES S.A.C., ubicado en Jr. José Antonio Miroquezada Nro 300, interior Nro. 301, Cercado de Lima, Lima, Perú, que brinda un sistema de pago en efectivo, mediante la plataforma PAGOEFECTIVO.
DELIVERY HERO PERU S.A.C., ubicados en Av. reducto nro. 1310 Int. 701 Urb. Leuro Lima - Lima – Miraflores, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma. PEDIDOSYA
URBANER PERU S.A.C., ubicados en calle Horacio Cachay Díaz nro. 364 urb. santa catalina Lima - Lima - La victoria, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
SAVAR CORPORACION LOGISTICA SOCIEDAD ANONIMA, ubicados en Av. Argentina nro. 4006 Prov. Const. del Callao - Prov. Const. del Callao – Callao, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
COMET LATAM S.A.C., ubicado en Calle Cantuarias Nro. 160, oficina 302, Miraflores, Lima, Perú, presta el servicio de geolocalización de servicios de transporte logístico urbano través de la plataforma URBANER
PAGOSONLINE PERU S.A.C. ubicado en Av. Dos de Mayo Nro. 534 Dpto. 407, Miraflores, Lima, Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y pago efectivo a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma PAY U.
PARQUE LAMBRAMANI S.A.C., con domicilio, en Av. José A. Larco No. 1301, Oficina No. 502-503, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú, presta servicio de mensajería postales ordenados, fullfilment hub y servicio de gestión de entrega de mercadería adquirida por los clientes finales en el C. C. Larcomar denominado ContiGO Recojo en Larcomar.
MALL PLAZA INMOBILIARIA S.A, con domicilio en Av. Juan de Arona 151 Torre A Oficina 501 distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú, presta servicio de fullfilment hub y servicio de gestión de entrega de mercadería adquirida por los clientes finales en sus centros comerciales Mall Plaza Comas, Mall Plaza Bellavista, Mall Plaza Trujillo y Mall Plaza Cayma Arequipa.

Cualquier variación de los encargados de datos personales será comunicada a su correo electrónico.

6. ¿QUÉ HERRAMIENTAS DE NAVEGACIÓN SE UTILIZA EN LA PÁGINA WEB?

Renzo Costa usa herramientas de recopilación de información como las cookies y los webs beacons para recolectar su información mientras navega nuestra página web. En esta sección, describimos los tipos de información que Renzo Costa puede colectar y cómo Renzo Costa puede usar esta información.

Dirección IP: una dirección de Protocolo de Internet (IP por sus siglas en inglés) es un número que se genera automáticamente de su computador cuando navega en la web. Su dirección IP es usada para recopilar información demográfica. Renzo Costa recopila la dirección IP para la administrar y proveer información agregada a los anunciantes sobre el volumen de uso de la página web de Renzo Costa . Esta información normalmente no identifica o vincula a la persona, por lo que Usted puede iniciar su sesión en nuestra página, pero al mismo tiempo permanecer de forma anónima. Usaremos la dirección IP para identificar un usuario cuando lo consideramos necesarios para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestros servicios, nuestra página, nuestros visitantes u otros.
Cookies: podremos ubicar un archivo de texto llamado “cookie” en los archivos del navegador de su computadora. Una cookie es un pequeño archivo de datos que transfiere su disco duro para el mantenimiento de registros cuando los visita. Usamos las cookies para distintas finalidades, que incluyen entender y guardar las preferencias del usuario para futuras visitas, llevar un control de los anuncios, actualizar nuestro sitio basados en información como el número de visitantes y las páginas vistas. Hasta que Usted decida identificarse en la página web de Renzo Costa, bien sea respondiendo una oferta promocional u otorgando su información como el registro de su email, Usted permanecerá como anónimo en nuestra página.

Usted puede escoger que su computador le avise cada vez que se le envía una cookie, o Usted puede optar por apagar todas las cookies. Usted puede hacerlo a través de las herramientas de su buscador (como por internet Explorer). Cada buscador es distinto, por lo cual le recomendamos buscar en la sección de Ayuda de su menú para aprender acerca de la manera correcta de modificar sus cookies. Usted no requiere tener las cookies activadas para usar nuestra página web

7. ¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES?

Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten, para lo cual puede enviar una comunicación al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com indicando en el asunto “Derechos Datos Personales” o al domicilio ubicado en Av. Prolongación Arica Nro. 1865, Lima, Perú, especificando el asunto “Derechos Datos Personales”.

8. ACTUALIZACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, Renzo Costa podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD ACERCA DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

AVISO DE PRIVACIDAD

LIBRO DE RECLAMACIONES

Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones” de titularidad de RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Dos de Mayo Nro. 674, San Isidro, Lima, Perú, por el plazo necesario para cumplir con el requerimiento legal o hasta el momento que solicite la eliminación de su información.

Asimismo, Renzo Costa comunica que los servicios de Host son brindados por la empresa Amazon Web Service Inc. cuyo almacenamiento se encuentra alojado en Estados Unidos de América. Cualquier variación del encargado de datos personales será comunicada a su correo electrónico. Se precisa que el Usuario podrá ejercer los derechos contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales dirigiendo una comunicación gratuita al correo electrónico datos_personales@renzocosta.com

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA SECCIÓN REGÍSTRATE/INICIAR SESIÓN

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

“INICIAR SESIÓN / REGÍSTRATE”

Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos denominado “Clientes” de titularidad de RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Dos de Mayo Nro. 674, San Isidro, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Iniciar Sesión / Regístrate” de la página web de Renzo Costa.

Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que autorizo mediante el presente documento son: (i) Registrarme como usuario de la plataforma; (ii) Ingresar o actualizar mi perfil en la plataforma; (iii) en caso lo autorice, informarme sobre ofertas de sus productos, promociones, descuentos, concursos, encuestas, publicidad, beneficios y comunicaciones en general a través de medios electrónicos, físicos y/o vía telefónica; (iv) recopilar información obtenida a través de las cookies, dirección IP, beacons a fin de realizar seguimiento la uso del contenido; vi) permitir que Renzo Costa realice el seguimiento a las compras efectuadas; (v) procesamiento de pagos; y, (vi) establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a las sugerencias/preguntas/quejas/reclamos que he efectuado.

Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Renzo Costa y a los siguientes encargados:

OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av. Arenales Nro. 1775, Lince, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
ORBIS VENTURES S.A.C., ubicado en Jr. José Antonio Miroquezada Nro 300, interior Nro. 301, Cercado de Lima, Lima, Perú, que brinda un sistema de pago en efectivo, mediante la plataforma PAGOEFECTIVO.
DELIVERY HERO PERU S.A.C., ubicados en Av. reducto nro. 1310 Int. 701 Urb. Leuro Lima - Lima – Miraflores, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma. PEDIDOSYA
URBANER PERU S.A.C., ubicados en calle Horacio Cachay Díaz nro. 364 urb. santa catalina Lima - Lima - La victoria, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
SAVAR CORPORACION LOGISTICA SOCIEDAD ANONIMA, ubicados en Av. Argentina nro. 4006 Prov. Const. del Callao - Prov. Const. del Callao – Callao, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
COMET LATAM S.A.C., ubicado en Calle Cantuarias Nro. 160, oficina 302, Miraflores, Lima, Perú, presta el servicio de geolocalización de servicios de transporte logístico urbano través de la plataforma URBANER
PAGOSONLINE PERU S.A.C. ubicado en Av. Dos de Mayo Nro. 534 Dpto. 407, Miraflores, Lima, Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y pago efectivo a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma PAY U.
PARQUE LAMBRAMANI S.A.C., con domicilio, en Av. José A. Larco No. 1301, Oficina No. 502-503, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú, presta servicio de mensajería postales ordenados, fullfilment hub y servicio de gestión de entrega de mercadería adquirida por los clientes finales en el C. C. Larcomar denominado ContiGO Recojo en Larcomar.
MALL PLAZA INMOBILIARIA S.A, con domicilio en Av. Juan de Arona 151 Torre A Oficina 501 distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú, presta servicio de fullfilment hub y servicio de gestión de entrega de mercadería adquirida por los clientes finales en sus centros comerciales Mall Plaza Comas, Mall Plaza Bellavista, Mall Plaza Trujillo y Mall Plaza Cayma Arequipa.

En estos casos, la compartición de mis datos personales servirá únicamente para las finalidades antes autorizadas, y deberá efectuarse bajo condiciones de confidencialidad y medidas de seguridad que Renzo Costa garantiza.

Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico datos_personales@renzocosta.com; o a la dirección Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA SECCIÓN INVITADO

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

“INVITADO”

INICIAR SESIÓN / REGÍSTRATE

Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos denominado “Clientes” de titularidad de RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Invitado” de la página web de Renzo Costa.

OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av. Arenales Nro. 1775, Lince, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
ORBIS VENTURES S.A.C., ubicado en Jr. José Antonio Miroquezada Nro 300, interior Nro. 301, Cercado de Lima, Lima, Perú, que brinda un sistema de pago en efectivo, mediante la plataforma PAGOEFECTIVO.
DELIVERY HERO PERU S.A.C., ubicados en Av. reducto nro. 1310 Int. 701 Urb. Leuro Lima - Lima – Miraflores, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma. PEDIDOSYA
URBANER PERU S.A.C., ubicados en calle Horacio Cachay Díaz nro. 364 urb. santa catalina Lima - Lima - La victoria, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
SAVAR CORPORACION LOGISTICA SOCIEDAD ANONIMA, ubicados en Av. Argentina nro. 4006 Prov. Const. del Callao - Prov. Const. del Callao – Callao, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
COMET LATAM S.A.C., ubicado en Calle Cantuarias Nro. 160, oficina 302, Miraflores, Lima, Perú, presta el servicio de geolocalización de servicios de transporte logístico urbano través de la plataforma URBANER
PAGOSONLINE PERU S.A.C. ubicado en Av. Dos de Mayo Nro. 534 Dpto. 407, Miraflores, Lima, Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y pago efectivo a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma PAY U.
PARQUE LAMBRAMANI S.A.C., con domicilio, en Av. José A. Larco No. 1301, Oficina No. 502-503, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú, presta servicio de mensajería postales ordenados, fullfilment hub y servicio de gestión de entrega de mercadería adquirida por los clientes finales en el C. C. Larcomar denominado ContiGO Recojo en Larcomar.
MALL PLAZA INMOBILIARIA S.A, con domicilio en Av. Juan de Arona 151 Torre A Oficina 501 distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú, presta servicio de fullfilment hub y servicio de gestión de entrega de mercadería adquirida por los clientes finales en sus centros comerciales Mall Plaza Comas, Mall Plaza Bellavista, Mall Plaza Trujillo y Mall Plaza Cayma Arequipa.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA SECCIÓN LIVE CHAT

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

“LIVE CHAT”

Por la presente, autorizo expresa y libremente el tratamiento de mis datos personales, los cuales serán registrados en el banco de datos Potenciales Clientes de titularidad de RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa) empresa domiciliada en Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú, para las finalidades y actividades descritas más adelante, por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que se describen a continuación o hasta que decida revocar mi consentimiento.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que he suministrado a través del formulario virtual que se encuentra dispuesto en la sección de “Live Chat” de la página web de Renzo Costa.

Las finalidades determinadas, explícitas y lícitas que se autorizan mediante el presente documento son: establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a las sugerencias/preguntas/quejas/reclamos que por medio del formulario virtual he extendido a Renzo Costa.

Autorizo a que el tratamiento de mis datos personales sea realizado directamente por Renzo Costa y a los siguientes encargados:

OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av. Arenales Nro. 1775, Lince, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
ORBIS VENTURES S.A.C., ubicado en Jr. José Antonio Miroquezada Nro 300, interior Nro. 301, Cercado de Lima, Lima, Perú, que brinda un sistema de pago en efectivo, mediante la plataforma PAGOEFECTIVO.
DELIVERY HERO PERU S.A.C., ubicados en Av. reducto nro. 1310 Int. 701 Urb. Leuro Lima - Lima – Miraflores, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma. PEDIDOSYA
URBANER PERU S.A.C., ubicados en calle Horacio Cachay Díaz nro. 364 urb. santa catalina Lima - Lima - La victoria, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
SAVAR CORPORACION LOGISTICA SOCIEDAD ANONIMA, ubicados en Av. Argentina nro. 4006 Prov. Const. del Callao - Prov. Const. del Callao – Callao, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
COMET LATAM S.A.C., ubicado en Calle Cantuarias Nro. 160, oficina 302, Miraflores, Lima, Perú, presta el servicio de geolocalización de servicios de transporte logístico urbano través de la plataforma URBANER
PAGOSONLINE PERU S.A.C. ubicado en Av. Dos de Mayo Nro. 534 Dpto. 407, Miraflores, Lima, Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y pago efectivo a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma PAY U.
PARQUE LAMBRAMANI S.A.C., con domicilio, en Av. José A. Larco No. 1301, Oficina No. 502-503, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú, presta servicio de mensajería postales ordenados, fullfilment hub y servicio de gestión de entrega de mercadería adquirida por los clientes finales en el C. C. Larcomar denominado ContiGO Recojo en Larcomar.
MALL PLAZA INMOBILIARIA S.A, con domicilio en Av. Juan de Arona 151 Torre A Oficina 501 distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú, presta servicio de fullfilment hub y servicio de gestión de entrega de mercadería adquirida por los clientes finales en sus centros comerciales Mall Plaza Comas, Mall Plaza Bellavista, Mall Plaza Trujillo y Mall Plaza Cayma Arequipa.

COMUNICACIONES E INFORMACIÓN SEGURA

Renzo Costa S.A.C. respeta totalmente el derecho de privacidad de sus clientes; la información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.

A través de su cuenta, el usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, el cliente o usuario puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales.

Renzo Costa S.A.C. está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.

La Tienda Virtual Renzo Costa vende sus productos únicamente a través del sitio web “https://www.renzocosta.com”.

Los correos oficiales de la Tienda Virtual Renzo Costa proceden exclusivamente de las siguientes direcciones:

Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Virtual Renzo Costa, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.

De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo atencionalcliente@renzocosta.com, de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude. Renzo Costa S.A.C. no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual Renzo Costa se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.renzocosta.com.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD POSTULANTES

Por medio del presente, doy mi autorización a RENZO COSTA S.A.C (en adelante, Renzo Costa), domiciliada en Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú, para que trate mis datos personales. Se me ha comunicado que la información que otorgue será almacenada en la base de datos denominada “Postulantes”, por un plazo indeterminado o hasta que decida revocar mi consentimiento.

Renzo Costa tratará mis datos personales para las siguientes finalidades: i) participar en el proceso de selección en las plazas disponibles en Renzo Costa; ii) establecer un medio de contacto con Renzo Costa, donde se me informará sobre el estado de mi candidatura, citarme a entrevistas, entre otras relacionadas; iii) evaluar perfiles; iv) verificar que la información que he proporcionado es verídica; y, v) realizar los exámenes necesarios proporcionales al cargo al que aspira.

Renzo Costa podrá tratar mis datos personales directamente o podrá contratar con terceras personas quienes, al igual que Renzo Costa, han adoptado las medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas necesarias para garantizar el uso correcto de los mismos.

Renzo Costa reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ello, podré dirigir una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com; o a la dirección Av. Dos de Mayo Nro. 674 San Isidro, Lima, Perú con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Si bien usted es libre de acceder o negar a Renzo Costa el tratamiento de sus datos personales, su autorización es necesaria para dar respuesta a los requerimientos hechos a Renzo Costa por medio de su página web.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en el sitio www.renzocosta.com —textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de Renzo Costa S.A.C. En tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de Renzo Costa S.A.C.

13. OTORGO MI CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA RECIBIR DE RENZO COSTA SAC INFORMACIÓN COMERCIAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, Renzo Costa no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.

En tal sentido, Renzo Costa brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de sus puntos de venta, página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionada con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.

Por lo anterior, Renzo Costa obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:

Recibir información comercial de Renzo Costa con relación al proceso de venta.
Autorizar a Renzo Costa para que le brinde la información comercial a través de sus canales de comunicación propios y encargados a terceros, físicos y digitales.
Ser encuestados para evaluar la oferta de productos y servicios de Renzo Costa.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que se ha suministrado a través de:

El formulario digital disponible a través de dispositivos electrónicos tales como: tabletas, celulares, lectores de código de barras y cualquier otro dispositivo electrónico suministrado por Renzo Costa.
El registro de datos, manual y vía sistemas informáticos, en los puntos de venta de Renzo Costa.
El enlace web o link suministrado a través de correo electrónico remitido por Renzo Costa.
Plataformas de mensajería y redes sociales propias y de terceros por encargo de Renzo Costa, tales como: Chat, Whatsapp, Messenger, Twitter, Facebook, Instagram, entre otras.
Herramientas de Inteligencia artificial propias y de terceros por encargo de Renzo Costa, tales como machine learning, chatbot, entre otras.
El formulario virtual que se encuentra disponible en las siguientes secciones de la página web de Renzo Costa:
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Al pulsar 'Sí, autorizo' como respuesta a nuestra solicitud vía correo electrónico.
Acepta los términos y condiciones, durante su interacción con agentes de Renzo Costa a través de plataformas de mensajería, redes sociales y herramientas de Inteligencia artificial propias o de terceros por encargo de Renzo Costa.

Su información será tratada directamente por Renzo Costa, así como terceros encargados por éste como:

OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av. Arenales Nro. 1775, Lince, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
ORBIS VENTURES S.A.C., ubicado en Jr. José Antonio Miroquezada Nro 300, interior Nro. 301, Cercado de Lima, Lima, Perú, que brinda un sistema de pago en efectivo, mediante la plataforma PAGOEFECTIVO.
DELIVERY HERO PERU S.A.C., ubicados en Av. reducto nro. 1310 Int. 701 Urb. Leuro Lima - Lima – Miraflores, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma. PEDIDOSYA
URBANER PERU S.A.C., ubicados en calle Horacio Cachay Díaz nro. 364 urb. santa catalina Lima - Lima - La victoria, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
SAVAR CORPORACION LOGISTICA SOCIEDAD ANONIMA, ubicados en Av. Argentina nro. 4006 Prov. Const. del Callao - Prov. Const. del Callao – Callao, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
COMET LATAM S.A.C., ubicado en Calle Cantuarias Nro. 160, oficina 302, Miraflores, Lima, Perú, presta el servicio de geolocalización de servicios de transporte logístico urbano través de la plataforma URBANER
PAGOSONLINE PERU S.A.C. ubicado en Av. Dos de Mayo Nro. 534 Dpto. 407, Miraflores, Lima, Perú, que brinda un sistema de pagos con tarjetas de crédito, débito y pago efectivo a través de su plataforma por productos adquiridos a través de plataforma PAY U.
PARQUE LAMBRAMANI S.A.C., con domicilio, en Av. José A. Larco No. 1301, Oficina No. 502-503, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú, presta servicio de mensajería postales ordenados, fullfilment hub y servicio de gestión de entrega de mercadería adquirida por los clientes finales en el C. C. Larcomar denominado ContiGO Recojo en Larcomar.
MALL PLAZA INMOBILIARIA S.A, con domicilio en Av. Juan de Arona 151 Torre A Oficina 501 distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú, presta servicio de fullfilment hub y servicio de gestión de entrega de mercadería adquirida por los clientes finales en sus centros comerciales Mall Plaza Comas, Mall Plaza Bellavista, Mall Plaza Trujillo y Mall Plaza Cayma Arequipa.

Renzo Costa garantiza el ejercicio de los derechos previstos en la Ley N° 29733, tales como los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición; para lo cual podrá enviar una comunicación a Renzo Costa al correo electrónico atencionalcliente@renzocosta.com, con el asunto: “Derechos Datos Personales”. Su solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, y la respuesta comunicada al correo electrónico consignado por usted en el formulario.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Renzo Costa S.A.C. trabajamos para ofrecer la máxima calidad, no solo en nuestros artículos de cuero, sino también en la experiencia de compra y atención al cliente.

Por ello, si por algún motivo no estás conforme con tu compra en la Tienda OnLine RenzoCosta.com, ¡no te preocupes!, puedes realizar el cambio o devolución del producto dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra o de haberlo recogido.

Puedes hacer tu solicitud de cambio o devolución de productos directamente en la cadena de tiendas Renzo Costa. En caso de no haber una tienda Renzo Costa en tu provincia, debes contactarte directamente con la Tienda Virtual.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para hacer tu solicitud de cambio o devolución puedes optar por una de estas opciones:

Dirígete a una tienda Renzo Costa.
Escríbenos un correo a atencionalcliente@renzocosta.com.

Si deseas mayor información sobre cómo hacer la solicitud, puedes contactarnos a través de cualquiera de estos canales:

Ingresa a RenzoCosta.com y haz clic en el botón del Chat.
Llama a nuestros teléfonos 900000004.

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Renzo Costa S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en una tienda Renzo Costa o vía correo electrónico dirigido a atencionalcliente@renzocosta.com.
El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
No se aceptará la devolución de productos:
Usados.
Dañados o deteriorados.
Sucios.
Desgastados por el cliente.
Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
Con indicios de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona u otros similares.
Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Devoluciones y Garantía” de la página del producto en RenzoCosta.com.
Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas de Renzo Costa. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de Renzo Costa S.A.C., el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a atencionalcliente@renzocosta.com con la siguiente información:

Nombres completos.
DNI.
Número de pedido.
Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
Razón de la solicitud de cambio o devolución.

HORARIOS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Tiendas físicas: Lunes a Viernes de 11:00 am a 9:00 pm. Sábados y Domingos de 9:00 am a 2:00 pm.

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.

No se atienden solicitudes los días feriados.

Tienda virtual: Lunes a Sábados de 10:00 am a 6:00 pm.

No se atienden solicitudes los días domingos y feriados.

Renzo Costa S.A.C. verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las 'Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones', se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de atencionalcliente@renzocosta.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por Renzo Costa S.A.C. el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Todo cambio o devolución aprobado por Renzo Costa S.A.C. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda Renzo Costa donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

Renzo Costa S.A.C. aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestros puntos de venta físicos o en nuestro almacén en fábrica. Aceptada la devolución del dinero, Renzo Costa S.A.C. se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo o vía Depósito Directo a cuentas de Renzo Costa, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

TIPOS DE DESPACHO

Compra y recoge
Envío a domicilio

METODOS DE ENVIO PARA LIMA

Cada vez que compres un producto a través de nuestra Tienda Virtual RenzoCosta.com, podrás fácilmente coordinar el envío de tus productos. El tiempo que tarda este proceso, desde que se autoriza tu Pedido de Compra hasta que el producto llega a tus manos, dependerá del tipo de envío y de la dirección de entrega seleccionada.

Tu pedido quedará autorizado para despacho una vez que se verifique el pago o depósito del mismo, con la conformidad del banco emisor de tu tarjeta mediante la pasarela de pago Payu, del operador de PagoEfectivo o del área de Tesorería de Renzo Costa en caso de los 'Depósitos directos' y se emita el comprobante de pago.

Debes de considerar que no hay despachos regulares los sábados por la tarde ni los domingos ni feriados. Los pedidos regulares registrados entre sábado y domingo serán procesados a partir del primer día útil laborable siguiente.

Métodos de Envío para Lima Metropolitana (Distritos Seleccionados).

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de un pedido es estimado e iniciará cuando el pago del pedido haya sido aprobado por el banco emisor de tu tarjeta mediante las pasarelas de pago que procese el pago o del área de tesorería de Renzo Costa en caso de depósitos directos.

La entrega de un pedido puede realizarse antes del tiempo estimado de entrega, esto dependerá de la ruta programada por parte del operador logístico.

La entrega de un pedido puede realizarse después del tiempo estimado de entrega no superior a 24 horas, sí en caso supere las 24 horas del tiempo estimado de entrega este debe ser por eventos no manejables dentro de la empresa y del operador logístico asignado, en caso no se dé el caso Renzo Costa realizará la devolución del costo de envío al cliente.

COMPRA Y RECOJE

Los clientes que realicen compras mediante el método de despacho “Compra y recoge” pueden elegir el punto de recogida más cercano a su domicilio. Acércate a los puntos de entrega con tu DNI, carnet de extranjería o pasaporte físico y tu boleta de compra. Recuerda que la compra únicamente será entregada al titular o persona asignada para el recojo. No se realizan entregas en las tiendas y módulos de Renzo Costa; excepto en la tienda Renzo Costa Outlet del Cercado de Lima. Tienes 7 días calendario desde que te llega el aviso para recoger tu pedido luego de ese tiempo si no recoges tu pedido será devuelto al centro de distribución de Renzo Costa y cancelado. Los horarios de atención varían de acuerdo a cada punto de entrega.

• ENVÍO A DOMICILIO

Recibe tus pedidos en la dirección de tu preferencia, tendrás dos opciones de compra en el carrito, luego de haber seleccionado el distrito de destino:

Envío Regular Lima (Hasta 4 días hábiles)

Campañas cyber (Hasta 6 días hábiles)

Envío Regular Provincia (Hasta 15 días hábiles)

Envió Next Day (Hasta 24 horas en días hábiles)

Envío Express Lima (hasta 12 horas en días hábiles) para productos y distritos seleccionados

Envío Super express (En hasta 3 horas en días hábiles) para productos y distritos seleccionados

*El tiempo ofrecido se contará desde el momento en que la orden haya sido generada, el pago haya sido validado por Renzo Costa S.A.C. y se emita el comprobante de pago.

El tiempo variará dependiendo del distrito seleccionado. Feriados sujetos a cambios de horario previa confirmación en el proceso de compra.

MÉTODOS DE ENVÍO PARA PROVINCIAS

• ENVÍO A DOMICILIO

Recibe tus pedidos en la dirección de tu preferencia, sujetos a condiciones de transitabilidad ajenas a Renzo Costa S.A.C. Renzo Costa S.A.C. cuenta con cobertura de despacho a la mayoría de destinos de provincia. En caso de que la ubicación donde desees que se entregue tu pedido no pueda atenderse porque está en una zona rural o de difícil acceso o por razones de seguridad, comunícate directamente con la plataforma de atención al cliente de Renzo Costa a través del correo atencionalcliente@renzocosta.com o al número 900000004 para que nos dejes tus datos de contacto y podamos comunicarnos contigo para gestionar un cambio de domicilio y poder entregarte el producto de tu interés.

COSTO DEL ENVÍO

El costo de cada envío se calculará de acuerdo al peso unitario y al número de productos a entregarse, además de la distancia hacia el destino y el tipo de envío seleccionado. Conocer el costo de envío es muy fácil:

a. Haz clic en el botón 'Agregar a la bolsa' para agregar el producto a tu carrito de compras.

b. Automáticamente se abrirá tu 'Resumen bolsa de compras' en la parte superior derecha de la página, haz clic en 'Pagar' y luego en 'Editar método de envío' para seleccionar el departamento, provincia, distrito a la que deseas que llegue tu pedido.

c. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.

Si realizas una compra de artículos a precio de lista (sin descuento) por un importe superior a S/299 enviaremos gratuitamente tu pedido al destino seleccionado dentro de las opciones vigentes, ten en cuenta que solo aplica el envío gratuito para el Servicio Regular. Esta promoción no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.

CLIENTES INTERNACIONALES

Puedes hacer compras desde el extranjero a través de RenzoCosta.com y enviaremos tu pedido a una dirección dentro del Perú.

Para esto, deben cumplirse las siguientes condiciones:

La dirección de despacho de la compra debe estar dentro del territorio peruano.

ARBITRAJE DE CONSUMO

ADHESIÓN AL ARBITRAJE

A fin de brindar a sus clientes y/o usuarios un mecanismo alternativo para la resolución de conflictos, Renzo Costa ha suscrito su adhesión al Sistema de arbitraje de consumo del INDECOPI.

Este sistema administrado por el INDECOPI es una alternativa adicional a las ya existentes que tiene por objeto proteger los derechos de los consumidores. Al seleccionar la opción “SI” Acepto ante cualquier controversia con Renzo Costa acudir al Arbitraje de Consumo del INDECOPI, el cliente y/o usuario acepta la cláusula arbitral.

CLAUSULA ARBITRAL

El cliente y/o usuario acuerda que toda controversia, reclamo o inconveniente, relacionada o derivada de este contrato o del producto/servicio que Renzo Costa, el proveedor, ofrece en el mercado –incluida cualquier cuestión sobre su validez, cumplimiento o terminación, entre otros- en el marco de una relación de consumo, será resuelta de forma definitiva mediante el arbitraje de consumo, que es un proceso rápido y gratuito. El consumidor/cliente/usuario deberá presentar su solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI o enviarla al correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe

LEGALES GENERALES

Al utilizar RenzoCosta.com, usted acepta todas las condiciones de venta, así como la actualización regular de los servicios del sitio web. Le recomendamos consultar de manera frecuente esta página para tomar en cuenta cualquier modificación de las condiciones de venta.

Legal Genérico RenzoCosta.com

Toda solicitud, orden o pedido de compra ingresa a un proceso de validación de datos personales y medio de pago. Esto podría incluir una llamada telefónica o contacto por e-mail dentro de las 72 horas de ingresada la solicitud, orden o pedido de compra.
La fecha de despacho se contabilizará una vez confirmada, validada la orden o pedido de compra y la emisión del comprobante de pago.
Las promociones que se ofrezcan en el sitio web www.renzocosta.com no son necesariamente las mismas que ofrecen otros canales de venta utilizados por Renzo Costa S.A.C., tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros.
Cuando la Tienda Virtual Renzo Costa ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
La compra máxima es de nueve (09) unidades por ítem por orden o pedido de compra.
Oferta exclusiva para consumo de usuario final. No válido para intermediarios, distribuidores o revendedores.

CÓDIGO PROMOCIONAL

El código promocional aplica para compras realizadas exclusivamente en la página RenzoCosta.com.
Cuando se ofrezcan códigos promocionales, se señalará en la publicidad el monto o porcentaje de descuento aplicable al precio de lista vigente en la cadena de tiendas, la suma mínima de compra para poder aplicar el porcentaje de descuento del código promocional y las fechas válidas para su aplicación.
Cada código promocional es personal e intransferible y pueden hacer uso de él las personas naturales mayores de dieciocho (18) años. Cada código promocional solamente podrá ser usado una (1) vez por cada cliente y tan solo un (1) código promocional podrá ser aplicado por cada orden o pedido de compra.
Los códigos promocionales no aplican a costos de envío. Los códigos promocionales no son acumulables entre sí, solo se puede utilizar un código promocional por promoción. Cada código promocional tiene restricciones particulares publicadas en banners y en la página RenzoCosta.com.
Renzo Costa S.A.C. se reserva el derecho de cancelar órdenes o pedidos de compra que no cumplan con las condiciones de cada código promocional.
El código promocional no es válido para usarlo con Gift Cards ni en ventas por mayor, también conocidas como ventas mayoristas, institucionales o corporativas. Se entiende como ventas por mayor aquellas en las cuales la orden o pedido de compra incluya más de doce (12) unidades de una misma familia o categoría de productos.
El monto máximo de compra para el uso del código promocional está explícitamente indicado en los elementos gráficos de la campaña.
Los códigos promocionales no son acumulables con otras promociones.
Al realizar una compra con un código promocional se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente tanto los términos y condiciones generales de la página RenzoCosta.com como los términos y condiciones y Legales Generales.
El porcentaje de descuento de un código promocional prevalece por sobre cualquier otro descuento previamente establecido para cada ítem dentro de una orden o pedido de compra.
Al aplicarse un código promocional, el valor total de la compra se recalculará aplicando el descuento del código promocional sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados.